Questão 309910

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-ES
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Administração - Específicos
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Determinado tribunal pretende, por meio da adoção de práticas de qualidade e produtividade, aperfeiçoar a maneira como se realizam as atividades em setor onde se observou que os servidores gastam muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais. O diretor, então, adotou a prática de fixar uma série de cartazes que visam estimular os servidores a tomar mais cuidado no que se refere à expedição e à recepção de documentos e que, além disso, contêm metas diárias referentes ao encaminhamento de processos para diversos setores. O gerente de recursos humanos do tribunal, por sua vez, defende a ideia de que os servidores devem ser treinados continuamente para utilizarem, de forma adequada, as novas tecnologias empregadas no setor.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens seguintes.
Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o gráfico de controle.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Em 1924 Shewardt, um estatístico americano apresentou os chamados Gráficos de Controle ou Cartas de Controle, como Um Método para a análise e ajuste da variação de Um Processo em função do Tempo. Descreviam o processo considerando duas características fundamentais: Centralização - Determinada pela Média e Dispersão - Verificada pelo desvio-padrão ou ampliante.
  
  Pode-se dividir os Gráficos de Controle em 2 grandes Grupos:
  
  a) Gráficoa de Controle Variáveis - Dados que podem ser medidos, ou sofrem variação contínua, tais como, resistência à tração dureza, uma dimensão, etc.
  
  
  b) Gráficos de Controle para Atributos - Dados que só podem ser contados ou classificados, tais como, passa / não passa, claro / escuro, com trinca / sem trinca, etc.
• Os gráficos de controle são instrumentos para o monitoramento da variabilidade e para 
  a avaliação da estabilidade de um processo. Um gráfico de controle permite a distinção entre 
  os dois tipos de causa de variação(comum ou especial), ou seja, nos informa se o processo está(a causa comum) ou não sob controle 
  estatístico (a causa especial).  Um gráfico de controle não “descobre” quais são as 
  causas  de variação que estão atuando em um processo fora de controle estatístico, 
  mas ele processa e dispõe informações que podem ser utilizadas na identificação destas 
  causas. 
• UFA! Todos tratando de gráfico de controle, gráfico de controle... Achei que ninguem ia colocar a resposta.
  O item estaria correto se no caso fosse utilizado o Diagrama de Ishikawa, ou Espinha de Peixe.
• Errada a questão, a ferramenta de qualidade indicada seria 
  Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa / Diagrama Espinha de Peixe)
  - Para identificar, explorar e ressaltar todas as possíveis causas de um determinado problema ou objetivo;
  - Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade;
  - Para indicar o relacionamento de cada causa e sub-causa as demais e ao efeito ou característica de qualidade;
  - Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido, ou esquecimento de entras causas potenciais.
  - Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
  - Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;
  
  
  
  
  

• Questão errada.

  Cartas de controle.
  São gráficos para examinar se o processo está ou não sob controle. Diagramas de causa-efeito(espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa).
  Identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.
• Eu entendi que poderíamos usar o gráfico de Pareto:
  muito tempo em tarefas menos relevantes para o público e onde são cometidos erros recorrentes relativos à tramitação de processos judiciais.

• o ideal seria fazer uma folha de verificação para identificar os problemas do processo > Diagrama de Ishikawa para apontar as causas> e um grafico de parato para ver a relação entre a causa e efeito, e focar na causa que gera a maioria dos problemas.

• ERRADO

   

  Caso se deseje descobrir as causas dos problemas identificados nesse setor, a ferramenta de qualidade indicada é o DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO.