Questão 3194929

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: ADEPARÁ
• Ano: 2018
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2018 - ADEPARÁ - Fiscal Estadual Agropecuário - Agronomia; INSTITUTO AOCP - 2018 - ADEPARÁ - Fiscal Estadual Agropecuário - Medicina Veterinária
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

A respeito das boas práticas ligadas ao atendimento do usuário de serviços públicos e à Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa correta.

• A. O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público e privado, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e de visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
• B. O princípio primordial da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro social.
• C. A Gestão da Qualidade Total estabelece o servidor de carreira, efetivamente concursado, como a pessoa mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro real.
• D. O princípio da Gestão da Qualidade Total estabelece, ao servidor público, que este seja considerado como a pessoa única, dedicada e mais importante da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se a dificuldade que as pessoas têm de considerar os serviços públicos como um produto e a dificuldade em se visualizar o sucesso da prestação de serviços como um lucro presumido institucional.
• E. A Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como sendo a principal fonte de preocupação do sistema de atendimento, estando somente atrás do servidor público concursado, pois este é o mais importante membro da organização. Na aplicação desse princípio ao serviço público, verifica-se o sucesso da prestação de serviços como um lucro real, presumido e que envolve recuperação das entidades públicas e privadas.

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B.

  Após fazer uma breve pesquisa com base no próprio conteúdo da alternativa apontada como correta, cheguei à transcrição literal do que nela consta. Caso queiram, acessem o seguinte link

  https://dtic.ifsc.edu.br/wp-content/blogs.dir/2/files/Cartilha-de-Excel%c3%aancia-no-Atendimento-e-de-Boas-Pr%c3%a1ticas-na-PGU.pdf.

  O que diz na alternativa B está na página 9 da cartilha que abre com o link acima.