ID 319603 Banca CESPE / CEBRASPE Órgão INMETRO Ano 2010 Provas CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI Disciplina Administração Geral Assuntos Eficiência, eficácia e efetividade Estratégia organizacional Gestão Estratégica Com relação a medidas de desempenho para mensuração do desempenho organizacional, assinale a opção correta. Alternativas O lucro descrito nos relatórios financeiros reflete melhor a situação econômica e as perspectivas de crescimento da empresa, do que medidas como qualidade, satisfação dos clientes, inovação e participação de mercado. O processo responsável em quantificar igualmente eficácia e eficiência, por meio de um conjunto de medidas de desempenho definidas, permite verificar o atendimento ou não dos objetivos organizacionais. Medidas de desempenho para mensuração do desempenho organizacional consistem em um conjunto de medidas estruturadas com o propósito de atuar como ferramenta principal para a alocação de recursos, facilitar a tarefa de avaliar e divulgar o progresso de negócios orientados aos objetivos operacionais, e medir o desempenho dos colaboradores. No modelo BSC, ao contrário do tableau de bord, que é embasado em perspectivas, cada medida, além de implicar uma ação, deve ser dada em tempo real, ser passível de construção, capaz de medir o avanço dos objetivos e representar adequadamente a realidade. A medida do tempo de execução de cada processo comparada com a medida do tempo previsto é um indicador de resultado. Por sua vez, a medida da qualidade da saída de cada processo, em termos de erros, definições imprecisas ou omitidas em cada saída, é um indicador de eficiência. Responder Comentários Não entendi :( A- Lucro não é o melhor medidor B- Correta C- Objetivos estratégicos e não operacionais D-BSC é longo prazo e não tempo real E- Execução não é da dimensão de resultado e sim de esforço .