Questão 319942

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: INMETRO
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica; Reengenharia

Considerando que o gerenciamento adequado de processos possibilita às organizações o alcance de melhores resultados e o foco em valores como a eficiência e a eficácia, assinale a opção correta com referência aos modelos e às ferramentas para o gerenciamento de processos.

• A. Com relação ao papel das organizações, a abordagem da melhoria contínua compõe-se das seguintes etapas: organização, compreensão do processo e sugestão e implantação de melhorias (streamlining).
• B. Na reengenharia, área que faz o uso intensivo de tecnologias com o objetivo de alavancar melhorias em produtos e serviços e proporcionar maior valor aos clientes, é proposto o redesenho radical dos processos organizacionais.
• C. O brainstorming é pouco aceito como técnica apropriada para o equacionamento de problemas em processos.
• D. Consoante o método de análise de Pareto, também conhecido como método dos 35-65, 35% das causas são responsáveis por 65% dos problemas ocorridos. D
• E. Denomina-se downsizing a representação da diminuição de cargos operacionais em uma organização, suscitada pela condução de maior produtividade e flexibilidade organizacional

Gabarito: B

Comentários

• Gabarito B. Segundo PALUDO apud CHIAVENATO:  "A reengenharia provoca fortes alterações na organização, “representa uma reconstrução e não simplesmente uma reforma”. Não é utilizada para “fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente”. A reengenharia utiliza palavras-chaves como: “fundamental, radical, drástica e processos” (Chiavenato, 2004)."

  São objetivos principais da reengenharia:

  • aumentar a qualidade dos produtos e serviços;

  • aumentar a satisfação dos clientes quanto aos produtos/serviços;

  • ampliar a competitividade da organização;

  • aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar o lucro;

  • melhorar a flexibilidade e facilitar a adaptação às mutações no ambiente;

  • facilitar e simplificar as operações.

  
  

• Erro da alternativa E:

   

  Downsizing é o termo que designa a redução do número de níveis hierárquicos em uma organização e não de cargos.

• Em outras questoes A CESPE nao tinha aceitado a palavra Redesenho para Reengenharia. Agora ela aceitou. -_-

• ACHEI QUE A REDUÇÃO DE CARGOS (NÍVEL OPERACIONAL) AFETARIA A HIERARQUIA DA ORGANIZAÇÃO... SÓ NÃO FUI DE "B" PORQUE EM UMA OUTRA QUESTÃO O CESPE DISSE QUE REENGENHARIA E REDESENHO NÃO SÃO A MESMA COISA. MAS, É A VIDA! rsrs

   

  A - ERRADO - AS ETAPAS DA MELHORIA CONTÍNUA É O PLANEJAMENTO, EXECUÇÃO, AFERIMENTO, ATUAÇÃO. OU SEJA: PDCA.

  B - GABARITO.

  C - ERRADO - IDEIAS E SUGESTÕES SEGUIDAS DE SOLUÇÕES. QUASE TODA ORGANIZAÇÃO TEM UMA CAIXINHA DE SUGESTÕES.

  D - ERRADO - A RELAÇÃO DO DIAGRAMA DE PARETO É DE 20-80, E NÃO DE 35-65.

  E - ERRADO - REDUÇÃO VERTICAL, OU SEJA, REDUÇÃO DE NÍVEIS HIERÁRQUICOS.

   

   

   

  GABARITO ''B''

• Letra (b)

   

  De acordo com Hammer e Champy, a reengenharia é: o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e velocidade.

• Palavras-chave que identificam a reengenharia: Fundamental, Radical, Drástica, Processos.

   

  AugustinhoPaludo.