Questão 3203035

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico I
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

Ferramentas de gestão de qualidade ajudam a melhorar a competitividade de empresas em seu ramo de atuação, ajudando gestores na tomada de decisão e na busca por melhores resultados. Com relação a esse assunto, julgue o item subsequente.

Segundo o teórico Karuo Ishikawa, a qualidade total só é adquirida com a participação dos funcionários da empresa na resolução de problemas.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: CERTO

  Ishikawa: este autor surge com a abordagem de que a qualidade total só é adquirida quando todos os funcionários da empresa participam da resolução de problemas.

• Gabarito: C.

  Kaoru Ishikawa

  Seu envolvimento com o TQC foi o mais diverso possível: indústria química, mineração, metalurgia, indústria de máquinas, elétrica, eletrônica, ramo têxtil, construção de navios e, mais recentemente, finanças, transportes, e indústria de serviços. Para ele, fica claro que as atividades TQC são basicamente as mesmas e que os seus princípios podem ser aplicados em qualquer tipo de organização.

  Entre seus conceitos principais estão:

  • Envolvimento de todos os departamentos nas atividades da Qualidade como fabricação, marketing, P&D, assistência técnica, compras, engenharia etc.
  • A meta principal é o aprimoramento contínuo.
  • Participação de todos os empregados em todos os níveis.
  • Atenção especial às definições de Qualidade do cliente.