Questão 3203095

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS)
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico I
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total; Principais Teóricos da Qualidade

A respeito de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O programa de qualidade total (TQM) baseia-se no princípio de que a melhoria deva ocorrer de forma radical nos produtos e nos processos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Qualidade sistemática

• O conceito apresentado é o de reengenharia, metodologia para aprimorar os processos. A forma radical mencionada é o chamado princípio da folha em branco.

  Resposta: errado.

• A QUALIDADE DEVE OCORRER DE FORMA CONTÍNUA.

• A qualidade total é uma decoreência da aplicação da melhoria contínua, cujos primeiors trabalhos começaram com a implantação do controle estatístico de qualidade. Trata-se de uma técnica de mudança organizacional, suave e contínua, centrada nas atividades em grupo, visando à qualidaded dos produtos e serviços, voltados para o longo prazo.

  Fonte: Prof. Elisabete