Questão 3203686

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRECI - 5º Região (GO)
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRECI - 5º Região (GO) - Profissional de Suporte Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Etiqueta Empresarial; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais; Venda e Telemarketing

Quanto a um atendimento telefônico satisfatório, julgue o item

Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente. Nesse caso, Maria agiu de maneira errada.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Acho que Maria deveria ouvir toda a reclamação e depois informar que encaminharia a solicitação para o setor correto...

  Talvez esse tenha sido o erro de Maria.

  Gabarito: C

• Suponha‐se que Maria, ao atender a ligação de um cliente insatisfeito, que fazia o primeiro contato de reclamação, visando a agilizar o atendimento, tenha encaminhado a ligação para o setor que ela julgara ser o responsável antes de ouvir toda a informação do cliente (escutou toda a conversa para depois encaminhar, imagina o ódio do cliente ao saber que falou e falou para nada ser resolvido). Nesse caso, Maria agiu de maneira errada. (sim ela agiu errado)

• pergunta incompleta, pois, antes de encaminhar tem que ouvir para poder encaminhar.