Questão 3204511

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBM 6º Região
• Ano: 2018
• Provas: Quadrix - 2018 - CRBM 6º Região - Auxiliar Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Interação entre Vendedor e Cliente; Qualidade no Atendimento ao Público; Satisfação e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.

Durante o atendimento de reclamações do público, deve‐se evitar a tomada de posturas defensivas, de modo a impedir a abertura de um registro.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Já dizia o ditado: "O cliente sempre tem a razão!"

  Postura defensiva só vai adiar e postergar o problema;

  Para se chegar uma solução, deve-se confrotar o problema de maneira madura, respeitosa, profissional e séria.

  GABA: Certo.

• A questão deveria ter sido anulada. Concordo a postura defensiva deve se evitada, mas a justificativa de se evitar é no mínimo antiético na questão. Para evitar a abertura de um registro de reclamação? O ato então já foi defensivo.