Questão 3209857

• Banca: FGV
• Órgão: SEE-PE
• Ano: 2016
• Provas: FGV - 2016 - SEE-PE - Professor de Comércio
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Técnicas de Vendas

O comportamento do consumidor é influenciado por quatro diferentes fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A pesquisa de todos esses fatores pode fornecer sugestões sobre como alcançar e servir os clientes mais efetivamente.

Assinale a opção que apresenta os fatores psicológicos que podem influenciar na escolha de compra de uma pessoa.

• A. Cultura, subcultura e classe social.
• B. Fatores culturais, fatores sociais, fatores pessoais e fatores psicológicos.
• C. Motivação, percepção, aprendizagem e crenças e atitudes.
• D. Idade, estágio do ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, estilo de vida, personalidade e autoimagem.
• E. Grupos de referência, família, papéis sociais e status.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito C

  Única alternativa que contém fatores psicologicos é a alternativa c.

• Letra A = Fatores Culturais.

  *Culturas

  *Subculturas

  *Classes Sociais

  Letra B = Os principais fatores, segundo Philip Kotler (2008), que influenciam o comportamento de compra na sua escolha são os culturais, sociais, pessoais e psicológicos.

  Letra E = Fatores Sociais

  *Grupo de Referência

  *Família

  *Papeis e Posições Sociais

  Letra D = Fatores Pessoais

  *Idade e Estágio do Ciclo de Vida

  *Ocupação

  *Condições Econômicas

  *Estilo de Vida

  Letra C e Resposta = Fatores Psicológicos

  *Motivação

  *Percepção

  *Aprendizagem

  *Crenças e Atitudes.

• Dentre os fatores psicológicos, temos: percepção, memória, motivação e aprendizagem. As crenças e atitudes afetam a percepção, por isso possuem relação com fatores psicológicos. Portanto, o gabarito é a alternativa B.

  Relembrando:

  

  Gabarito: C