Questão 3212419

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - CELESC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Etiqueta Empresarial; Satisfação e Retenção de Clientes; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes; Técnicas de Vendas; Valor Percebido Pelo Cliente

No tocante ao atendimento telefônico eficiente e profissional a clientes e usuários, é correto afirmar:

• A. O atendente deve ser ríspido para não perder a eficiência em seu atendimento.
• B. O atendente ao telefone deve prolongar ao máximo a conversa com o receptor.
• C. É condição para haver o atendimento telefônico que o receptor informe seu nome e o órgão onde trabalha.
• D. A assertividade do emissor é importante para garantir que o cliente confie nas informações recebidas.
• E. O atendente ao telefone deve extrapolar suas funções e conversar com os clientes e usuários de modo a oferecer conselhos pessoais.

Gabarito: X