Questão 3212422

• Banca: FEPESE
• Órgão: CELESC
• Ano: 2019
• Provas: FEPESE - 2019 - CELESC - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Comunicação no Atendimento ao Público; Etiqueta Empresarial; Qualidade no Atendimento ao Público; Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais; Tipos de Comunicação

Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização.

1. Cumprimente os clientes e usuários usando saudações como “Bom dia” ou “Como vai?”.

2. Demonstre acolhimento e educação com os clientes e usuários.

3. Indique um local para a pessoa sentar-se enquanto aguarda, caso se faça necessário.

4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

5. Nunca atenda uma pessoa de imediato, mesmo que seja possível, para evitar que não se acostumem com esse tipo de atendimento.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

• A. São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
• B. São corretas apenas as afirmativas 1 e 4.
• C. São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
• D. São corretas apenas as afirmativas 1, 4 e 5.
• E. São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.

Gabarito: C

Comentários

• 4. Antes de iniciar qualquer atendimento, indique um local para o cliente ou usuário sentar-se.

  Qualquer atendimento ? Lógico que não.

  Ex. Quando você vai ao caixa de um banco, o caixa começa a atender você, ele vai mandar você sentar ?

  Mas se tivesse as respostas 1. 2. 3. 4. - muita gente cairia.

• O "Como vai?" gera dúvida.

  O "Sempre indique um lugar para sentar..." também.

  É possível resolver apenas por eliminação.

• Essas questões de atendimento são um sarro