GABARITO: CERTO
O ciclo de Deming (ou de Shewart, seu criador) ou, como é mais conhecido, PDCA, é uma ferramenta na busca da melhoria contínua, do kaizen. O objetivo da ferramenta é simplificar o processo de melhoria dos processos e a correção de problemas e fazer com que qualquer funcionário da organização possa participar desse processo e melhorar a qualidade da organização. É chamado de ciclo, pois não deve nunca terminar, sendo seu processo
sempre reiniciado. Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem. O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Esse método foi desenvolvido por Shewart a partir da análise de que a maioria dos problemas em um processo, considerados como oportunidades de melhoria, é causada pela diferença entre as necessidades dos clientes e o desempenho do processo. Ou seja, que deveria existir uma
melhoria contínua dos processos para que estes conseguissem “entregar” exatamente o produto ou serviço necessário ao cliente.
FONTE: Série Provas & Concursos - Administração Geral Para Concursos RENNÓ,RODRIGO.
CERTO
CONHECENDO O PERFIL DOS 14 PONTOS/PRINCÍPIOS DE DEMING:
01. Estabelecer constância de finalidade para melhorar o produto e serviço
02. Adotar a nova filosofia
03. Acabar com a dependência da inspeção em massa para garantir a qualidade
04. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços
05. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e serviços, reduzindo os custos
06. Instituir o treinamento e o retreinamento no serviço
07. Adotar e instituir a liderança
08. ELIMINAR O MEDO, de modo a que todos possam trabalhar eficazmente na empresa
09. Romper as barreiras entre os diversos setores de pessoal – Pensamento Sistêmico
10. Eliminar slogan, exortações e metas para os empregados
11. Suprimir/Eliminar as cotas numéricas. Eliminar a administração por objetivos
12. Remover as barreiras ao orgulho da execução
13. Instituir um sólido programa de educação e autotreinamento
14. Agir no sentido de concretizar a transformação
Fonte: minhas anotações