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GABARITO: CERTO
Crosby foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles aconteciam.
Crosby estabelecia que a Qualidade seria alcançada quando a produção conseguisse entregar produtos que atendessem aos padrões estipulados pela administração. Os padrões, por sua vez, deveriam ser definidos de acordo com as necessidades do cliente e procurando aumentar satisfação dele.
O Defeito Zero. Para ele, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção.
Fortemente influenciado pela medicina, Crosby defendia que os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não contabilizados. Segundo ele, admitir uma margem de erro antecipadamente criava uma profecia auto realizável, que por si só faria com que os defeitos acontecessem.
FONTE: BLOGDAQUALIDADE.COM.BR
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Para resolução da questão em
análise, faz-se necessário o conhecimento da Gestão da Qualidade, sendo mais
especificamente cobrada a teoria zero defeitos de Crosby.
Diante disso, vamos a uma breve
contextualização.
A gestão pela qualidade total é
uma abordagem voltada para a excelência. A busca da qualidade está associada à
eliminação do retrabalho e ao atingimento do “defeito zero".
Nesta esteira, Crosby enfatiza a
importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero
defeitos", no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo
na primeira vez que ter de refazer.
Contudo, a teoria de Crosby,
“zero defeitos", não foi feita no Japão, mas no EUA, dado que em 1957, passou a
gestor da qualidade da Martin-Marietta e foi nesta última que desenvolveu o
famoso conceito de "zero defeitos".
Ante o exposto, a questão está
certa ao afirmar que Crosby enfatiza a importância da prevenção, e não da
inspeção, apresentando o conceito de “zero defeitos", no qual orienta que é
economicamente mais vantajoso fazer certo logo na primeira vez que ter de
refazer.
Gabarito do Professor: CERTO.
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Eu acho q os 88% de acerto foram igual ao meu, no chute. kkk
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Só estava em dúvida se tinha sido esse parça mesmo que lançou essa ideia, pois já tinha visto sobre esse assunto nos PDFs do Estratégia. Ta ai a importância de se atentar aos nomes.