GABARITO: CERTO
O conflito pode gerar efeitos positivos. Em primeiro lugar, o conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo. Essa energia estimula interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas, bem como soluções criativas e inovadoras. Em segundo lugar, o conflito estimula sentimentos de identidade dentro do grupo, aumentando a coesão grupal. Em terceiro lugar, o conflito é um modo de chamar a atenção para os problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção. Se o conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e grupos, sobretudo para a organização como um todo, a questão primordial é como administrar o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos).
FONTE: Idalberto Chiavenato - Administração Geral e Pública - para provas e concursos - 3º Ed. - 2012.
Questão aborda o assunto gestão de conflitos, como os conflitos podem ser encarados.
Os conflitos podem ser encarados das seguintes formas:
- de modo tradicional, é a visão que encara todo conflito como improdutivo e deve ser evitado a todo custo.
- segundo as relações humanas: aqui, o conflito é tido como algo natural e inevitável, não sendo, necessariamente ruim, podendo por isso, ser aproveitado.
- interacionista: vê o conflito como uma força positiva, absolutamente necessária para um desempenho eficaz, ainda que possa em alguns momentos ser danoso.
Apresentadas essas formas de se vê o conflito, podemos notar que os conflitos podem ser aproveitados. É claro que nem todo conflito é produtivo, devendo por essa razão ser erradicado aquele que pode trazer danos. Todavia, aqueles que podem melhorar o desempenho organizacional devem ser estimulados. Um exemplo disso é o chamado conflito funcional que tem a capacidade de fazer com que os membros de um grupo com posições distintas sobre um assunto se sintam motivados a mostrar os motivos que tornam a sua ideia melhor. É um conflito que atiça a curiosidade de uns e outros, fazendo que todos saiam ganhando com isso.
GABARITO: CERTO
Para
resolução da questão em análise, faz-se necessário o conhecimento da transição
do conceito de Conflitos, ou seja, das suas três abordagens.
Primeiramente,
é importante frisar que nem todos os conflitos são disfuncionais, que são os
conflitos que atrapalham o grupo e criam obstáculos para melhoria contínua e não
geram benefício algum para organização.
Lado
outro, existem os conflitos funcionais, que são capazes de gerar benefícios
para organização, para isso o líder da equipe deve manter um nível mínimo de
conflito constante para gerar inovação e não acomodação.
Diante
disso, vamos a uma breve contextualização da transição do conceito de Conflitos,
segundo Ribas (2015):
(Ribas,
2015, p. 351).
Ante o exposto, a questão está certa
ao afirmar que o conflito faz parte do processo e está presente entre equipes
eficazes, dado que a partir da década de 1970, com a ascensão da abordagem
interacionista, o conflito passa a ser percebido como algo que pode ser
benéfico e que deve ser encorajado pela organização para que um grupo harmonioso, pacífico, tranquilo e cooperativo não
se torne estático, apático e insensível à necessidade de mudança e inovação.
Outrossim, a questão está correta ao afirmar que o conflito é um ponto
que necessita de equilíbrio, pois quando o nível de conflitos é muito baixo, pode gerar
acomodação, ou quando é muito alto, pode gerar perda de tempo e esforço da
equipe.
Por fim, a discussão
de ideias caracteriza um conflito substantivo, que é derivado de desentendimentos
sobre metas, objetivos, recursos, políticas da organização. O conflito
substantivo, geralmente, guarda relação com o conflito funcional, dado que é
capaz de gerar benefícios para organização.
Gabarito do Professor: CERTO.
Fonte:
RIBAS, Andréia Lins. Gestão
de Pessoas para concursos. 3ª Ed. – Brasília: Alumnus, 2015.
A compreensão sobre o papel do conflito nas organizações modificou-se ao longo do tempo. A doutrina explica essa evolução por meios das seguintes visões (perspectivas): visão tradicional, visão interacionista e visão centrada na resolução de conflitos.
Atualmente, a perspectiva preponderante (mais aceita) é a visão centrada na resolução de conflitos que propõe que os conflitos são inerentes às interações humanas e que devem ser solucionados de modo a mitigar os seus efeitos negativos e potencializar seus possíveis efeitos positivos. Nesse sentido, registra-se que um conflito não é algo necessariamente ruim.
O enunciado está em linha com as ideias da visão centrada na resolução de conflitos, por isso está correto.
Gabarito: Certo