Gabarito: A
Filtragem: A filtragem refere-se à manipulação da informação de um emissor para que seja vista mais favoravelmente pelo receptor. Por exemplo, quando um gerente diz a seu chefe o que ele pensa que seu chefe quer ouvir, ele está filtrando informação.
Percepção seletiva: Os receptores no processo de comunicação vêem e ouvem seletivamente baseando-se em suas necessidades, motivações, experiências, formação e outras características pessoais. Receptores também projetam seus interesses e expectativas na comunicação enquanto a decodificam.
Defensiva: Quando as pessoas sentem que estão sendo ameaçadas, elas tendem a reagir de forma a reduzir sua capacidade de atingir a compreensão mútua.
Linguagem: Palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes. “Os significados das palavras não estão nas palavras; eles estão em nós”. Idade, educação e formação cultural são três das variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem que uma pessoa usa e as definições que ela dá às palavras.
fonte: https://www.viddia.com.br/comunicacao-eficaz-barreiras/