Varejo é composto por atividades de venda direta de produtos
ou serviços ao consumidor final, para uso não comercial e pessoal. Organizações
comerciais cujo volume de vendas tem o varejo como principal origem são
chamadas de varejistas, independentemente de como ou onde é realizada a
transação.
Basicamente, existem três tipos de varejistas: lojas de
varejo, varejo sem loja e organizações de varejo. As lojas de varejo podem ser representadas
por supermercados, farmácias, conveniências e lojas de departamentos. Venda
direta, serviços de compra, marketing direto e máquinas de venda automática são
categorias de varejo sem loja. As franquias são exemplos de organizações de
varejo.
De acordo com Kotler e Keller (2012), os varejistas oferecem
quatro níveis de serviço para atender às necessidades de seus consumidores:
autosserviço, autoatendimento, serviço limitado e serviço completo.
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção correta:
A)
Errado. Não existe um
nível de serviço categorizado como “seleção".
B)
Errado. O autosserviço possibilita aos consumidores
localizar, comparar e escolher seu produto por conta própria, sem a ajuda do
vendedor.
C)
Certo. O serviço limitado,
como exposto no enunciado, dá certa liberdade ao cliente para localizar e
escolher as mercadorias expostas, mas oferece a consultoria de vendedores para
obter mais informações sobre o produto em questão ou outras opções.
D)
Errado. No serviço
completo, os vendedores dão suporte na busca, comparação e seleção de produtos mais
específicos, oferecendo atendimento personalizado.
E)
Errado. Não existe um
nível de serviço categorizado como “serviço especializado". Há, no entanto,
lojas especializadas que comercializam poucas linhas de produto com grande
variedade.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa
certa é a C.
Gabarito do professor: Alternativa C.
Bibliografia:
- Kotler, Philip and Keller, Kevin L.
Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica
Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
GAB: LETRA C
Complementando!
Fonte: Lilian Almeida
De acordo com Parente (2000:394), varejo consiste em todas as atividades que englobam o processo de venda de produtos e serviços para atender uma necessidade pessoal do consumidor.
O formato do varejo se dá em varejo com loja e varejo sem loja.
Os tipos de serviço no varejo são modalidades que classificam o varejo em quatro categorias que são:
- auto-seleção;
- auto-serviço;
- completo;
- limitado.
Parente J. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000. 394
===
A - seleção
- O nível de serviço seleção conhecido como varejo de seleção, é o nível em que os consumidores antes de finalizarem suas compras pedem auxílio a um vendedor na compra de algum produto.
- No processo de seleção, os clientes selecionam seus próprios produtos e no final, pedem auxilio para um vendedor.
===
B - auto-serviço
- Neste modelo de negócio os produtos estão ao alcance do cliente, ou seja, não há equipe de vendas para atendimento ao consumidor.
- No varejo de autosserviço, o consumidor realiza as suas próprias compras e o pagamento dos produtos adquiridos.
- Essa modalidade é adotada por varejistas que tem entre outros objetivos diminuir os custos e aumentar a eficiência de suas lojas.
===
C - serviço limitado
- Nesta modalidade de varejo, os lojistas disponibilizam mais vendedores para atender e dar assistência ao cliente, pois tratam-se de produtos de compra comparada, ou seja, são produtos que demandam uma reflexão do consumidor por terem um custo maior e uma série de características a serem analisadas: qualidade, preço, modelo, cor, estilo, etc.
- Além de disto, os lojistas oferecem outros tipos de serviços como crediários e devoluções de mercadorias.
===
D - serviço completo
- A alternativa está incorreta. O varejista de serviço completo refere-se as lojas que possuem uma equipe de vendas preparada para orientar o consumidor em todos os processos de compra, desde onde localizar o produto, comparar as características do produto e escolha do produto.
- É classificado como varejo de serviço completo, pois a equipe da suporte em toda as fases de compra, desde a escolha à aquisição do produto.
===
E - serviço especializado
- A alternativa está incorreta. de acordo com os estudos dos níveis de varejo, defendidos por Parente (2000: 394) os
- Os tipos de serviço no varejo são modalidades que classificam o varejo em quatro categorias que são: auto-seleção; auto-serviço; completo; limitado.
- Referência Bibliográfica.
- Parente J. Varejo no Brasil: gestão e estratégia. São Paulo: Atlas, 2000.
Varejo é composto por atividades de venda direta de produtos ou serviços ao consumidor final, para uso não comercial e pessoal. Organizações comerciais cujo volume de vendas tem o varejo como principal origem são chamadas de varejistas, independentemente de como ou onde é realizada a transação.
Basicamente, existem três tipos de varejistas: lojas de varejo, varejo sem loja e organizações de varejo. As lojas de varejo podem ser representadas por supermercados, farmácias, conveniências e lojas de departamentos. Venda direta, serviços de compra, marketing direto e máquinas de venda automática são categorias de varejo sem loja. As franquias são exemplos de organizações de varejo.
De acordo com Kotler e Keller (2012), os varejistas oferecem quatro níveis de serviço para atender às necessidades de seus consumidores: autosserviço, autoatendimento, serviço limitado e serviço completo.
Vamos analisar as alternativas e identificar a opção correta:
A) Errado. Não existe um nível de serviço categorizado como “seleção".
B) Errado. O autosserviço possibilita aos consumidores localizar, comparar e escolher seu produto por conta própria, sem a ajuda do vendedor.
C) Certo. O serviço limitado, como exposto no enunciado, dá certa liberdade ao cliente para localizar e escolher as mercadorias expostas, mas oferece a consultoria de vendedores para obter mais informações sobre o produto em questão ou outras opções.
D) Errado. No serviço completo, os vendedores dão suporte na busca, comparação e seleção de produtos mais específicos, oferecendo atendimento personalizado.
E) Errado. Não existe um nível de serviço categorizado como “serviço especializado". Há, no entanto, lojas especializadas que comercializam poucas linhas de produto com grande variedade.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa certa é a C.
Gabarito do professor: Alternativa C.
Bibliografia:
- Kotler, Philip and Keller, Kevin L. Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.