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De fato, segundo Garvin, a qualidade passou por 4 grandes eras, sendo:
Inspeção - ênfase na verificação
Controle Estatístico do Processo - ênfase no controle
Garantia da Qualidade - ênfase na coordenação
Gestão da Qualidade Total - ênfase no impacto estratégico
As características apresentadas na questão são da era da "Inspeção".
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O foco do controle estatístico da qualidade residia nos processos por meio, principalmente, da utilização do gráfico de controle, que analisa os desvios toleráveis e intoleráveis de um processo, permitindo estabelecer uma tendência sobre a eficácia e eficiência dele, o que caracteriza um controle preventivo.
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Gabarito Errado - Segue um trecho explicativo sobre o assunto pra vc colar no seu resumo =)
Segundo David Garvin, a qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, que parte das preferências e das experiências pessoais. Passou por 4 grandes eras.
- Inspeção ênfase na verificação - A qualidade do produto era verificada ao final do processo produtivo, ou seja, a inspeção era realizada por um funcionário que examinava produto a produto. Não se buscava analisar a causa dos problemas e defeitos apresentados, apenas havia a separação dos produtos “bons” e “defeituosos”. Os produtos defeituosos eram eliminados, o que ocasionava alto grau de desperdício e refugo ao processo.
- Controle estatístico do processo ênfase no controle - Foi iniciado pelo estatístico Walter Shewhart, através de seus estudos passa-se a utilizar ferramentas e técnicas estatísticas para avaliar, através da amostragem, a qualidade dos produtos e do processo produtivo. Devido a produção massificada e ao aumento da escala produtiva, realizar as inspeções em todos os produtos fabricados de maneira completa torna-se inviável, desse modo, utilizando o controle estatístico, torna-se possível escolher certa quantidade de produtos para inspeção, onde as características dessa amostragem seriam expandidas a todo o lote.
- Garantia da qualidade ênfase na coordenação - A nova abordagem relacionava a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
- Gestão da qualidade total ênfase no impacto estratégico - A gestão da qualidade total é uma abordagem que objetiva a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços, atingindo todo o meio organizacional, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização. Os projetos de melhoramento contínuo buscam fortalecer a produtividade e a rentabilidade da organização, diminuir os custos, eliminar desperdícios, gargalos, retrabalhos, reclamações e devoluções nos processos e em atividades que agreguem valor ao cliente, fornecer produtos e serviços com perfeição que proporcionem satisfação às necessidades dos clientes interno e externo.
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Vamos analisar a questão:
A grande
dificuldade da questão é saber quem é David A.Garvin. Garvin é, atualmente, um
dos maiores gurus da Qualidade. Além de possuir um Ph.D. em economia pelo Massachusetts Institute of Technology - M.I.T., foi professor na Harvard Business School e
inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige.
Segundo Garvin,
qualidade refere-se ao modo como as pessoas percebem o que é bom ou não para
elas, é uma visão subjetiva e está associada às preferências de cada cliente. Para
ele, a gestão da qualidade evoluiu por quatro fases: Inspeção – com ênfase
na verificação; Controle Estatístico da Qualidade – com ênfase no
controle; Garantia da Qualidade – com ênfase na coordenação; e Gestão
da Qualidade Total – com ênfase no impacto estratégico.
Após essa
introdução, podemos analisar a questão: 1 – realmente, para Garvin a gestão da
qualidade passou por quatro grandes eras ou fases; 2 – na era do Controle
Estatístico da Qualidade ou do Processo, a ênfase está no controle da produção,
ou seja, na determinação do momento em que os erros tolerados na produção
começam a ultrapassar os limites de tolerância e, assim, torna-se necessária
uma ação corretiva; 3 – o principal objetivo dessa fase era, por meio de
análises estatísticas de amostras, determinar de um lote de produção seria
aceito ou rejeitado em face das informações recebidas dos exames estatísticos.
Em face do
exposto, podemos afirmar que a questão em análise está errada, pois conforme
explicado anteriormente, a era do Controle Estatístico da Qualidade não
objetivava a uniformidade dos produtos nem possuía o principal objetivo como
sendo a detecção de não conformidades. Essas características são da primeira
fase da gestão da qualidade, a Era da Inspeção, cuja ênfase estava na
verificação em massa.
GABARITO DO PROFESSOR: “ERRADO".
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QUESTÃO ERRADA - De acordo com Garvin, a gestão da qualidade passou por quatro grandes eras. Na era do controle estatístico do processo, a ênfase era na uniformidade do produto e o principal objetivo era a detecção de não conformidades, utilizando‐se instrumentos de medição.
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Conforme Marly Monteiro e Edson Pacheco, para Gavin (1992) ,na era do Controle Estatístico do Processo a ênfase era na '' Uniformidade do produto com menos inspeção''. No entanto, o instrumento/ métodos eram '' Ferramentas e técnicas estatísticas'', não instrumentos de medição (típico da era da Inspeção) .O interesse principal estava no ''controle''.
Fonte: Gestão da Qualidade – Teoria e Caos, Marly Monteiro e Edson Pacheco, pág. 8.
_________________________________
ERA ----------------------------------------- ÊNFASE ---------------------------------------------- MÉTODO
Inspeção --------------------------------- Uniformidade do Produto -----------------------------Inspeção de medição
Controle Est. do Processo ---Unif. do produto c/ menos inspeção------ Ferramentas e técnicas estatísticas
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Eras da Qualidade:
1- Era da Inspeção: Era tudo verificado um a um e era apenas para encontrar defeitos. O controle era feito depois de o produto estar pronto. Havia um custo elevado para adotá-lo.
2- Era do Controle Estatístico: Os produtos eram verificados por amostragem. Aqui usaram a Carta Controle de shewhart (se não me engano a Quadrix já cobrou isso).
3-Garantia da Qualidade: Aqui havia a ideia de planejamento e controle a priori.
4- Qualidade Total: Qualidade envolve todos na organização. Qualidade é um diferencial competividade. empowerment. Sistemas avançados de qualidade.
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Gabarito:E.
1.Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto; (eficácia)
O objetivo principal era obter Qualidade igual e uniforme em todos os produtos. Olhar 100% todos os produtos. Ênfase à conformidade.
- Produtos são verificados um a um.
- Cliente participa da inspeção.
- Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.
2.Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo; (eficiência)
→ O objetivo principal era controlar a Qualidade através de métodos estatísticos, ou seja, através da amostragem. Ênfase ao controle da variabilidade.
- Produtos são verificados por amostragem.
- Departamento especializado faz controle da qualidade.
- Ênfase na localização de defeitos.
3.Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema;
→ A prevenção passa a ser adotada na gestão dos processos produtivos tendo implicações positivas no nível qualidade resultante, mensurado pela redução de desperdícios. Os quatro principais movimentos que compõem essa Era são:
- A quantificação dos custos da Qualidade;
- O controle total da Qualidade;
- As técnicas de confiabilidade;
- O programa Zero Defeitos (Phil Crosby).
4.Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management – TQM") – Qualidade com foco no negócio.
→ O objetivo básico era o de prover um controle preventivo, desde o início do projeto dos produtos até seu fornecimento aos clientes, com base num trabalho multifuncional.
- AS TÉCNICAS DE CONFIABILIDADE
- O PROGRAMA ZERO DEFEITOS
- Processo produtivo é controlado.
- Toda a empresa é responsável.
- Ênfase na prevenção de defeitos.
- Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade.