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CORRETO.
De acordo com Chiavenato, o planejamento é um processo com os seguintes passos:
*Definição de objetivos.
*Análise da situação atual em relação aos objetivos.
*Desenvolvimento de premissas.
*Análise das alternativas de ação.
*Escolher a melhor ação a implantar.
*Implementação do plano com análise dos resultados. E aqui entra a elaboração dos indicadores de desempenho.
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Certíssimo. O indicador é o núcleo de um planejamento, pois fornece a medida por meio da qual a organização, insituição ou área se guiará. Por exemplo, um objetivo que sinalize o objetivo (situação desejada) de melhoria ou alavancagem do desempenho financeiro de uma corporação, pode ser aferido por meio do EBTIDA, Margem EBTIDA, lucro líquido, margem líquida, valor econômico adicionado etc. Se a opção for pelo EBTIDA ou pelo lucro líquido certamente o conjunto de ações para um ou para o outro será diferente. O célebre sistema Toyota de gestão cai por terra (PDCA – Plan, Do, Check, Act) se os indicadores não estiverem bem definidos.
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O indicador é o núcleo de um planejamento, pois fornece a medida por meio da qual a organização, insituição ou área se guiará.Indicadores representam ferramentas de medição de determinado resultado, comunicando o mecanismo através do qual o desempenho do objetivo será mensurado.
O indicador, portanto, é o termômetro do desempenho.
A analogia pode ser esclarecedora. Como um profissional da saúde consegue verificar se um paciente encontra-se com febre? A resposta comporta diversas alternativas, sem, preliminarmente, um juízo de valor sobre qual seria a mais adequada: (1) Pelo exame das características faciais do pacientes (palidez, olhar arqueado, debilidade, prostração etc.); (2) Pelo nível da temperatura, obtida por meio do tato da mão do profissional junto à testa do paciente; (3) Pela utilização de uma ferramenta específica (termômetro).
Todos podem ser indicadores da verificação de febre num paciente, mas aquele que mensura com maior precisão se e qual a intensidade da febre do paciente é o termômetro. Portanto, este é o indicador recomendável para o objetivo de verificar a existência de febre.
Fonte: www.estrategiaemfoco.com.br
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Conceitos de indicadores de desempenho:
"Um indicador de desempenho deve ser uma forma objetiva de medir a situação real contra um padrão previamente estabelecido e consensuado. Ele só deve fazer sentido e ser utilizado pelo profissional completamente responsável por ele". (Carvalho apud De Rolt, 1998).
"São aqueles que medem diretamente os desempenhos relacionados às necessidades dos clientes e dos diferentes processos da empresa". (SEBRAE, 1995).
"Gerenciar é controlar e agir corretamente. Sem controle não há gerenciamento. Sem medição não há controle". (Juran, 1992).
É tudo aquilo que se quer medir, ou seja, é a representação quantificada de uma informação". (Oliveira, Formoso e Lantelme, 1995).
"É o termômetro que permite à alta administração e aos acionistas ascultar o diálogo ambiente externo/empresas, particularmente aquele exercido entre as linhas de negócios e seus clientes/consumidores". (Gil, 1992).
"São sinais vitais da organização, ou é a quantificação de quão bem as atividades dentro de um processo ou de seu output atingem a meta específica". (Hronec, 1994).
"São elementos que medem níveis de eficiência e eficácia de uma organização, ou seja, medem o desempenho dos processos produtivos, relacionados à satisfação dos clientes". (De Rolt, 1998).
Um sistema de indicadores deve estar estruturado de forma a fornecer informações claras e concisas, adequadas ao usuário das mesmas. A chave do aperfeiçoamento é a medida do nível atual de qualidade e, a partir daí, o estabelecimento de um processo que efetivamente eleve este nível. Sistema de indicadores eficaz ajuda a desvendar o relacionamento entre a empresa ou o processo e seus clientes. A preocupação básica é saber se o cliente está satisfeito, e o que podemos fazer para melhorar.
Os indicadores de desempenho podem ser utilizados para:
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- controle: as medições ajudam a reduzir as variações, como por exemplo, controle dos lotes de matéria prima;
- a auto-avaliação: as medidas podem ser usadas para avaliar quão bem está se comportando o processo e determinar as melhorias a serem implementadas;
- melhoria contínua: as medidas podem ser utilizadas para identificar fontes de defeitos, tendências de processos e prevenção de defeitos, determinar a eficiência e efetividade dos processos, bem como as oportunidades para sua melhoria;
- avaliação administrativa: sem medir não há certeza de que se está agregando valor, e se está sendo efetivo e eficiente.
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Segundo Ferreira, Cassiolato e Gonzales (2009):
O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de
significado particular e utilizada para organizar e captar as informações
relevantes dos elementos que compõem o objeto da observação. É um
recurso metodológico que informa empiricamente sobre a evolução do
aspecto observado.
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Na verdade, considero que a questão seja passível de contestação pois na fase do controle também há o estabelecimento de padrões de medida.
O erro da questão, portanto, pode estar no fato de que ela afirma que "a elaboração de indicadores é uma das atividades PRÓPRIAS do processo organizacional desenvolvidas na fase de planejamento."
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Para acrescentar, segundo o Guia de Gespública: Os indicadores proporcionanm informações sobre o desempenho de um objeto, com vistas ao CONTROLE, COMUNICAÇÃO E MELHORIA. Os indicadores são instrumentos de gestão essenciais nas atividades de MONITORAMENTO e AVALIAÇÃO das organizações.
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Correta!!
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Correto. Na etapa de planejamento temos: Definição de objetivos. Análise da situação atual em relação aos objetivos. Desenvolvimento de premissas. Análise das alternativas de ação. Escolher a melhor ação a implantar. Implementação do plano com análise dos resultados (aqui entra a elaboração dos indicadores de desempenho).
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A EXECUÇÃO É NA FASE DO CONTROLE, MAS SUA ELABORAÇÃO É FEITA NO PROCESSO DE PLANEJAMENTO, EM QUE É ESTABELECIDO O CONTROLE DE AVALIAÇÃO.
PROCESSO DE UM PLABNEJAMENTO ESTRATÉGICO
FASE I: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
- IDENTIFICAÇÃO DA VISÃO
- DEFINIÇÃO DOS VALORES
- ANÁLISE EXTERNA
- ANÁLISE INTERNA
- ANÁLISE DOS CONCORRENTES
FASE II: MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO
- ESTABELECIEMTNO DA MISSÃO
- ESTABELECIEMTNO DE PROPÓSITOS ATUAIS E POTENCIAIS
- ESTRUTURAÇÃO E DEBATE DE CENÁRIOS
- ESTABELECIMENTO DE POSTURAS ESTRATÉGICAS
- ESTABELECIMENTO DE MACROESTRATÉGIAS E MACROPOLÍTICAS
FASE III: INSTRUMENTOS PRESCRITIVOS E QUANTITATIVOS
- ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS, DESAFIOS E METAS
- ESTABELECIMENTO DE ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS FUNCIONAIS
- ESTABELECIMENTO DE PROJETOS E PLANOS DE AÇÃO
- ESTABELECIMENTO DE PROJEÇÕES ECONÔMICO-FINANCEIRAS (ORÇAMENTO)
FASE IV: CONTROLE DE AVALIAÇÃO
- ESTABELECIMENTO DA ANÁLISE DE INDICADORES DE DESEMPENHO
- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
- ANÁLISE DOS DESVIOS
- TOMADA DE DECISÃO CORRETIVA
GABARITO CERTO