Questão 3307582

• Banca: IBFC
• Órgão: SEDUC-MT
• Ano: 2017
• Provas: IBFC - 2017 - SEDUC-MT - Apoio Administrativo Educacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Noções de Marketing de Relacionamento; Relacionamento Interpessoal; Satisfação e Retenção de Clientes; Valor Percebido Pelo Cliente

Analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta sobre um bom atendimento ao público.

I. Nunca deixe de ser gentil, mas também mantenha firmeza na voz e na postura. Mostre confiança em seu trabalho.

II. Seja sincero. Caso não saiba de alguma coisa, diga que não sabe e que vai procurar as informações para responder adequadamente.

III. A excelência no atendimento acontece antes mesmo de falar com o público, pois é nos bastidores que o profissional se prepara para iniciar seu expediente com alta performance.

IV. Apresentar-se e dizer claramente seu nome e a sua função é um sinal de arrogância e deve ser evitado.

Estão corretas as afirmações:

• A. I e III apenas
• B. II e III apenas
• C. I, III e IV apenas
• D. I, II e III apenas
• E. I, II, III e IV

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: Letra "D"