Questão 333490

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 23ª REGIÃO (MT)
• Ano: 2011
• Provas: FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Administrativa; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Área Judiciária; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Arquitetura; FCC - 2011 - TRT - 23ª REGIÃO (MT) - Analista Judiciário - Execução de Mandados
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Eficiência, eficácia e efetividade; Gestão Estratégica

Com relação à classificação dos indicadores de gestão, considere as afirmativas abaixo.

I. Indicadores de produtividade permitem medir a eficiência na aplicação dos recursos para a geração de bens e serviços.

II. Indicadores de qualidade visam aperfeiçoar processos e expressam a eficácia na obtenção da conformidade do produto e do processo.

III. Indicadores de desempenho são fundamentais para as organizações contemporâneas.

IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

V. Indicadores que não espelhem esforços e metas dos programas internos de melhorias dizem muito pouco à organização.

Está correto o que se afirma APENAS em

• A. I, II, III e V.
• B. II, III e IV.
• C. I e V.
• D. II, IV e V.
• E. I, III, IV e V.

Gabarito: A

Comentários

• Letra A.
  
  Planejamento Estratégico
  Metodologia SWOT: ferramenta da Adm. para elaborar o planejamento estratégico. Análise “swot” = força + fraqueza + oportunidade + ameaça.
   
  Analise ambiental interna: Forças, fraquezas;
  Analise ambiental externa: Oportunidades e ameaças.
   
  Planos:
  

  ANÁLISE INTERNA	ANÁLISE EXTERNA
  	------------------------	Oportunidades	Ameaças
  	Pontos fortes	I	II
  	Pontos fracos	III	IV

   
  I – Estratégia de desenvolvimento = não precisa de novo investimento, porque este já foi feito / pró-ativo. Tem pontos fortes e oportunidades.
  II – Estratégia de manutenção = a empresa vai se manter no mercado. Tem pontos fortes e ameaças.
  III - Estratégia de crescimento = depende de investimento / reativo. Tem pontos fracos e oportunidades.
  IV – Estratégia de sobrevivência ou retirada estratégica = empresa pede concordata. Tem pontos fracos e ameaças.
   
  

  	Predominância de fraqueza / debilidade	Predominância de Forças / Fortaleza
  Predominância de Ameaças	Estratégia de sobrevivência ou retirada estratégica A empresa pede concordata.	Estratégia de manutenção A empresa vai se manter no mercado.
  Predominância de Oportunidade	Estratégia de crescimento Depende de investimento / reativo.	Estratégia de desenvolvimento Não precisa de novo investimento, porque este já foi feito / pró-ativo.

   
  Se tem um ponto fraco (faz um péssimo churrasquinho), mas tem predominância de oportunidade (é o único churrasquinho do bairro) está no ponto estratégia de crescimento.
  
  IV. Indicadores de resultados são utilizados na monitoração do grau de sucesso dos objetivos perseguidos, que dependem exclusivamente das competências da empresa, visto não serem influenciados por fatores externos.

• MATRIZ SWOT ( Conforme professor Wagner Rabello do Canal dos Concursos)
  
  FOFA
  
  FORÇAS ( INTERNAS)
  OPORTUNIDADES ( EXTERNAS)
  FRAQUEZA ( INTERNAS)
  AMEAÇAS ( EXTERNAS)
  
  
   

• Gabarito: A

  Assunto bastante comum. Só consegui decorar essa relação de indicadores de desempenho dessa forma:

  Eficácia  = indicador de qualidade (dois "a")

  Eficiência = indicador de produtividade (um "a")

• Só de saber que a IV está muito errada, já dá pra matar a questão