Questão 3335074

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: Prefeitura de Uberaba - MG
• Ano: 2016
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de Uberaba - MG - Especialista de Serviços Públicos - Administrador de Empresas/Administrador
• Disciplina: Marketing
• Assuntos: Customer Relationship Management (CRM); Canais de Comunicação com Clientes; Comportamento do Consumidor; Marketing de Relacionamento; Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing; Recursos Humanos

Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens, ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviços, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, dentre outros. Uma característica da prestação de serviços é a interação entre o fornecedor e o cliente, incluindo mais quatro “pês”: pessoas, perfil, procedimentos e processos.

São características específicas dos serviços, EXCETO:

• A. Intangibilidade.
• B. Perecibilidade.
• C. Heterogeneidade.
• D. Promoção.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D

  Lembrando que ele quer aquele que não pertence.

  Os serviços possuem diversas características, entre as quais:

  Intangíveis → Você não consegue tocar no serviço prestado por um cabeleireiro ou por uma dentista, por exemplo. Por esse motivo, dizemos que ele é intangível.

  Perecíveis → Não é possível estocar um corte de cabelo para depois. Os serviços se extinguem quando terminam de ser prestados.

  Heterogeneidade → O serviço varia em função de quem o presta. Caso você vá ao cabeleireiro e peça um determinado corte, ele será executado de diversas maneiras por diferentes pessoas.

  Inseparabilidade → Não se separa o serviço da fonte que o produz. Você não pode separar o serviço de extração dentária da dentista. Por isso, dizemos que sua prestação e consumo é simultânea

  A única alternativa que não faz referência às características é a D, que menciona uma variável dos 4 Ps de Marketing (Produto, Preço, Praça e Promoção).

  Espero ter ajudado.

  Bons estudos! :)