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CERTO.
7.3. Uso de Controles e Indicadores de Produtividade
O controle é um dos processos mais importantes no trabalho de um administrador. Para que esse controle possa ser feito, utilizamos diversos tipos de indicadores de gestão.
Para Graças Rua,9 os indicadores são:
Indicadores não são simplesmente dados, mas uma balança que nos permite “pesar” os dados ou uma régua que nos permite “aferir” os dados em termos de qualidade, resultado, impacto etc. dos processos e dos objetivos dos eventos. Os indicadores são medidas, ou seja, são uma atribuição de números a objetos, acontecimentos ou situações, de acordo com certas regras.
Dessa maneira, os indicadores são medidas que nos facilitam entender o funcionamento e o andamento de um processo, de um produto ou serviços da organização. De acordo com a mesma autora:10
De uma maneira simplificada, os indicadores são medidas que representam ou quantificam um insumo, um resultado, uma característica ou o desempenho de um processo, de um serviço, de um produto ou da organização como um todo.
Assim, usamos indicadores para nos ajudar no planejamento e no controle das organizações.11 Essas ferramentas nos auxiliam na busca dos resultados e na melhoria dos processos das empresas e dos órgãos públicos.
Além disso, o uso de indicadores pode melhorar muito a qualidade das decisões de um gestor. Ele poderá analisar se suas ações estão surtindo efeito, se os processos estão ou não melhorando, identificar áreas e processos problemáticos e determinar onde os recursos devem ser empregados.
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As 4 etapas do processo de controle segundo Chiavenato são:
1 - Estabelecimento de objetivos ou padrões: O primeiro passo do processo de controle é estabelecer previamente os objetivos ou padrões que se deseja alcançar ou manter.
2 - Avaliação do desempenho: O propósito da avaliação do desempenho é verificar se os resultados estão sendo conseguidos e quais as correções necessárias a serem feitas. A mensuração pode ser tanto um motivador como um ameaça às pessoas.
3 - Comparação do desempenho com o padrão estabelecido: A comparação pode levar em conta duas situações:
• Resultados(quando a comparação entre o padrão e a variável é feita quando terminada a operação – é o controle sobre os fins)
• Desempenho(quando a comparação entre o padrão e a variável é feita paralelamente à operação, ou seja, quando a comparação acompanha e monitora a execução da operação – é o controle sobre os meios)
4 - Ação corretiva : A ação corretiva é a ação administrativa que visa manter o desempenho dentro do nível dos padrões estabelecidos. Ela tem como objetivo fazer com que cada ação seja feita exatamente de acordo com o preestabelecido.
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O estabelecimento de um mecanismo de controle percorre uma espécie de passo a passo, a qual a maioria dos doutrinadores denomina de “etapas do processo de controle”. Vejamos cada uma dessas etapas:
1) Definir de objetivos ou padrões de desempenho A primeira etapa do processo de controle consiste em definir os objetivos ou padrões a serem alcançados ou mantidos. Um padrão significa um nível de realização ou desempenho que se pretende tomar como referência.
2) Monitoramento/ Avaliação do desempenho Nessa etapa, busca-se realizar as verificações e aferições do desempenho, bem como apuram-se os resultados das atividades.
3) Comparar o desempenho com os padrões estabelecidos Etapa de comparação entre os padrões previamente definidos e os aqueles obtidos pela execução das tarefas. Dessa comparação, temos três possibilidades:
a) conformidade total com o padrão definido; quando os resultados estão plenamente de acordo com aquilo que foi planejado.
b) desvios aceitáveis em relação ao padrão definido; quando existem desvios, porém dentro de limites razoáveis.
c) rejeição dos resultados; quando os desvios verificados na execução são significativos e, portanto, devem-se realizar ações corretivas.
4) Efetuar a ação corretiva para assegurar os objetivos desejados Nessa etapa, determinam-se as variações que ocorrem, comunicam-se a informação às pessoas que realizam as atividades e se utiliza as informações geradas para reforçar o bom desempenho e corrigir o desempenho precário.
Gabarito: Certo
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A questão em análise envolve a temática das funções do
administrador. Essas funções compõem um processo administrativo cíclico,
dinâmico e interativo. As funções são as seguintes: planejar, organizar,
dirigir e controlar. Apesar da questão abordar de forma específica a função “Controle",
cabe resumirmos cada uma delas para melhor compreensão.
A função planejar
refere-se ao processo de elaboração e execução do Planejamento Estratégico, do
Planejamento Tático e do Planejamento Operacional de uma empresa. A função organizar está relacionada a
estrutura da empresa, a sua arquitetura organizacional, ou seja, a forma como
ela se estrutura e distribui as tarefas para prestação de serviços a seus
clientes. A função dirigir refere-se
ao estilo de liderança, de direção, a maneira pela qual os objetivos devem ser
alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos recursos da
organização. Essa função refere-se ao relacionamento interpessoal do
administrador com o subordinado, ou seja, reflete um processo de informação e
de decisão. Por fim, a função controle
está relacionada ao processo de avaliação da condução das atividades da
empresa, para que todas as coisas funcionem da maneira certa e no tempo certo (Chiavenato,
2009).
Portanto, para resolvermos a questão em análise precisamos
detalhar um pouco mais a Função Controle. Segundo Chiaventao (2020), controle é
um processo cíclico e repetitivo composto de quatro fases: estabelecimento de
padrões ou métricas; observação do desempenho; comparação do desempenho com o
padrão estabelecido; e ação corretiva. Em face do exposto, podemos afirmar que
a alternativa em análise está correta, pois os padrões representam o desempenho
desejado e os critérios representam as normas que guiam as decisões.
GABARITO DO PROFESSOR: “CERTO".
FONTES:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública. 2ª Ed. – Rio de Janeiro: Elsevier,
2009.
CHIAVENATO, Idalberto.Teoria Geral da
Administração. 10ª Ed. – São Paulo: Atlas, 2020.
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CERTO
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Gabarito : C
Para os não assinantes!
#Avante
"Seja Forte e corajoso(a)"
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CORRETO!
fases do controle
definir os objetivos/critérios/padrões
monitar/medir/avaliar
comparação
retroalimentação/correção/feedback