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GABARITO: ERRADO
Feedback é um processo de (RETRO) alimentação que ocorre através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa.
O importante na comunicação de retorno (feedback) é descrever e avaliar o problema, de forma a provocar resistência nas pessoas.
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Gaba: ERRADO
Faltou apenas um "NÃO" na frase:
O importante na comunicação de retorno (feedback) é descrever e avaliar o problema, de forma a NÃO provocar resistência nas pessoas.
Agora está correta o enunciado!
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O feedback ou comunicação de retorno serve para aprender a partir de uma experiência. Dentro do processo decisório, o feedback é especialmente útil na análise dos resultados da decisão implantada. É por meio do feedback que uma organização padroniza decisões ou reformula os cursos de ação.
O enunciado descreve de maneira incorreta a finalidade do feedback, por isso está errado.
Gabarito: Errado
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Questão versa sobre a comunicação organizacional.
A comunicação é um processo que envolve todas as atividades da organização; entendida como processo de troca de informações, realizado com suporte em sistemas simbólicos, como a linguagem, a escrita e os sinais de informação.
No processo de comunicação, o feedback possui um papel fundamental, pois por meio dele, os colaboradores passam a ter conhecimento a respeito do que está acontecendo, o que está funcionando ou não. Sendo por isso essencial para a melhoria do desempenho. Óbvio que não estimula a resistência, pois esta é prejudicial à organização, pois pode impedir que as mudanças necessárias ocorram.
GABARITO: ERRADO
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A comunicação deve evitar a resistência das pessoas.
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Outro erro na questão, além dos mencionados pelos colegas, é dizer que no feedback o importante é avaliar. A retroação deve ser descritiva e construtiva, e não avaliativa, assim, evitará postura defensiva, tornando a comunicação eficaz.
Ou seja, uma forma de evitar resistência das pessoas é dar uma resposta (leia-se feedback) objetiva, direta, neutra, descritiva.