SóProvas

ID
3435220
Banca
Quadrix
Órgão
CRO - PE
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Todas as organizações são diferentes em seus objetivos, em seus propósitos, mas são essencialmente semelhantes na área administrativa. A organização consiste em um conjunto de posições funcionais e hierárquicas orientado para o objetivo econômico de produzir bens ou serviços. Os princípios fundamentais da organização formal são: 1. Divisão do trabalho; 2. Especialização; 3. Hierarquia; e 4. Amplitude administrativa.

Com a divisão do trabalho, a organização empresarial passa a desdobrar-se em três níveis administrativos que compõem o aparato administrativo necessário para dirigir a execução das tarefas e operações:

I. Nível institucional, composto por dirigentes, diretores, gerentes e supervisores da organização.
II. Nível intermediário, ou nível do meio do campo, composto por ombudsmen e auxiliares.
III. Nível operacional, composto pelos demais funcionários que administram a execução das tarefas e clientela, que é o foco da empresa.

Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários

  • GABARITO: D

    I. Nível institucional, composto por dirigentes, diretores, gerentes e supervisores da organização. (Não tem gerentes)

    II. Nível intermediário, ou nível do meio do campo, composto por ombudsmen e auxiliares. (Gerentes)

    III. Nível operacional, composto pelos demais funcionários que administram a execução das tarefas e clientela, que é o foco da empresa. ( Eles executam, não administram a execução)

    Qualquer erro, avise.

  • De uma forma bem simples, podemos dizer que os três níveis de influência da estrutura organizacional se dividem da seguinte forma:

    – No nível institucional estão os diretores, que definem o que fazer;

    – No nível intermediário estão os gestores(gerentes), que definem o como fazer;

    – No nível operacional estão os colaboradores, que executam a ação.

  • Ombudsman: o cargo de ombudsman é semelhante ao de um ouvidor, responsável por mediar a conversa entre cliente e empresa.

    Devem sempre buscar as soluções para os problemas apresentados pelos clientes.

    https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-o-que-e-ombudsman-e-sua-importancia-na-relacao-entre-empresa-e-cliente/

  • Em relação aos três níveis organizacionais:

    I. Incorreta! É composto por dirigentes, presidentes, diretores (alta cúpula!). Os gerentes compõem o nível intermediário, gerencial ou tático. Os supervisores, por sua vez, compõem o chão de fábrica, o nível operacional.

    II. Incorreta! O nível intermediário, departamental, tático ou gerencial é composto pelos gerentes da organização. Em relação à figura do conciliador ou ouvidor chamado de "Ombudsman" e refere-se ao profissional contratado para receber críticas, sugestões, reclamações e agir de forma imparcial na mediação dos conflitos entre as partes. Segundo Chiavenato, eles funcionam como um canal de comunicação e fiscalização entre os consumidores, funcionários e diretores.

    III. Incorreta. A execução de fato é realizada no nível operacional, porém a administração do nível operacional é de responsabilidade dos supervisores.

    Todas as assertivas estão incorretas.

    Gabarito: Letra D

  • A questão em análise aborda especificamente a questão dos níveis de divisão de trabalho de uma organização, os quais são: institucional ou estratégico; intermediário ou tático; e operacional. Para respondermos a essa questão, iremos analisar cada um dos itens apresentados:

    1 – O item I afirma que o nível institucional é composto por dirigentes, diretores, gerentes e supervisores da organização. Essa afirmação está errada, pois os gerentes fazem parte do nível tático e os supervisores do nível operacional;

    2 – O item II afirma que o nível intermediário é composto por ombudsmen e auxiliares. O termo ombudsmen significa a pessoa responsável por receber críticas dos clientes, é um cargo semelhante ao de ouvidor e esses estão no nível estratégico. Quanto aos auxiliares, ficou dúbio o entendimento, pois, se forem considerados como auxiliares dos “ouvidores" esses serão considerados no nível tático; caso sejam considerados auxiliares de forma geral, esses serão considerados no nível operacional. Com isso, podemos afirmar que este item está errado;

    3 – O item III afirma que o nível operacional é composto por todos os demais funcionários que administram a execução das tarefas e clientela. Nós não podemos considerar essa afirmativa como correta, pois os empregados do nível de execução apenas executam as tarefas, eles não administram. A administração ou gestão cabe às instâncias superiores. Em face do exposto, podemos afirmar que esta alternativa está errada.

    Em face do exposto, podemos afirmar que as alternativas I, II e III estão erradas. Sendo assim, o gabarito é a letra “D".

    GABARITO DO PROFESSOR: LETRA “D".

  • O enunciado traz um conceito geral sobre organização e em seguida algumas afirmações sobre a hierarquia nas organizações. Vamos analisá-las.

    I. Errado. No nível estratégico ou nível institucional temos os figurões: CEO’s, Presidentes e Diretores da organização. Não possui gerentes.

    II. Errado. No nível intermediário temos os gerentes. Esses indivíduos são os responsáveis por fazer a ligação entre o nível institucional (estratégico) e o nível operacional. Exercem um papel muito importante de coordenação dos empregados do nível operacional. Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão. É o mesmo que ouvidor. Designa, nos países escandinavos, o ouvidor-geral -função pública criada para canalizar problemas e reclamações da população.

    III. Errado. O nível operacional apenas executa o que é planejado no nível estratégico, não cabendo a administração em si.

    Portanto, nenhuma das afirmações está correta. Letra D é a resposta.

    Gabarito: D