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Tratar bem é diferente de Atender bem!
Tratar bem: a instituição preocupa-se essencialmente com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico da pessoa que é assistida. Diz respeito aos aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer órgão.
Atender bem: a instituição preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida, além do seu conforto e bem-estar. diz respeito ao julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também com a disponibilidade de um serviço, com a sua eficiência e com o ambiente limpo e agradável.
Fonte: Prof. Eduardo Galante, Gran Cursos
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Você pode ser atendido por um vendedor em uma loja, mas ser tratado bem é outro requisito. GAB ERRADO
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Tratar bem é diferente de Atender bem!
Tratar bem: a instituição preocupa-se essencialmente com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico da pessoa que é assistida. Diz respeito aos aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer órgão.
Atender bem: a instituição preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida, além do seu conforto e bem-estar. diz respeito ao julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também com a disponibilidade de um serviço, com a sua eficiência e com o ambiente limpo e agradável.
Fonte: Prof. Eduardo Galante, Gran Cursos
COMENTÁRIO DE Re.Estuda
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Gabarito: ERRADO.
ATENDIMENTO - diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentadas pelo cidadão.
TRATAMENTO - forma como o usuário é recebido e atendido.
Fonte: Manual de Atendimento de Ouvidoria - pg. 13
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Tratar bem: a instituição preocupa-se essencialmente com o conforto e bem-estar físico e/ou psicológico da pessoa que é assistida. Diz respeito aos aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer órgão.
Atender bem: a instituição preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade da pessoa atendida, além do seu conforto e bem-estar. diz respeito ao julgamento de valor como um todo. Somos gratos não só por um tratamento cordial, como também com a disponibilidade de um serviço, com a sua eficiência e com o ambiente limpo e agradável.
Fonte: Prof. Eduardo Galante, Gran Cursos
COMENTÁRIO DE Re.Estuda