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Gabarito: A
O TQM tem sido descrito como uma iniciativa de gestão e uma maneira de pensar que tem ajudado muitas organizações a alcançar o status de classe mundial. Ele ajuda a criar uma cultura de confiança, participação, equipes de trabalho, zelo pela melhoria contínua, aprendizado contínuo e uma cultura de trabalho que contribui para o sucesso e existência da empresa.
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GABARITO: LETRA A
TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada individuo, em cada nível na empresa.
O TQM fornece um conceito relacionado a melhoria contínua, pois sua filosofia contém uma sistemática integrada e consistente na perspectiva de toda organização, que envolve a participação das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o atendimento ao requisitos do cliente, o compromisso da gestão, o treinamento e educação dos colaboradores que é uma necessidade para os processos de melhoria.
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GABARITO: LETRA A
COMPLEMENTANDO:
O conceito do TQM foi desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como Juran. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Em 1961, Feigenbaum o definia como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.
FONTE: QC
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Gab A)
Bowersox e Closs (2001), afirmam que um dos mais importantes propulsores
de transformação logística foi a ampla adoção do gerenciamento da qualidade total
(TQM – total quality management) no mais diferentes segmentos industriais.
Bowersox e Closs (2001), abordam que o comprometimento da alta
administração com os movimentos da qualidade tornou-se uma força importante que
para exigir um melhor desempenho logístico.
Assim, a preocupação com a qualidade reorientou o raciocínio logístico de um
enfoque voltado para a eficiência e para uma visão em que a logística é considerada
um recurso estratégico.
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Gabarito: A.
QUALIDADE TOTAL – TQM
Os princípios básicos da qualidade total são:
- Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes; [garantir a efetividade]
- Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade; • Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
- Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
- Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
- Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
- O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
- A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
- Na lógica anglo-saxônica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita.
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GAB A
São Princípios da Qualidade Total (TQM)
- Disseminação de informações;
- Total satisfação dos clientes;
- Gerência participativa;
- Aperfeiçoamento contínuo;
- Garantia da qualidade;
- Delegação;
- Não aceitação de erros;
- Gerência de processos.
FONTE: MEUS RESUMOS
OBS: VENDO MEUS RESUMOS