Planejamento estratégico é um processo continuo que, por
meio do conhecimento, formula estratégias que direcionam os esforços de uma
organização para a realização das atividades e o cumprimento dos objetivos no
contexto mercadológico em que está inserida.
Plano de marketing é um conjunto de atividades programadas cujos
objetivos são analisar e entender o mercado para atender suas necessidades e
demandas.
Em organizações públicas, o marketing visa valorizar e
satisfazer os cidadãos por meio da elaboração de políticas públicas e da
prestação adequada de serviços públicos em troca do pagamento de impostos,
taxas e tributos e a da aprovação de desempenho (quer seja nas eleições ou nas
avaliações realizadas por órgãos de controle).
Podemos afirmar que um plano de marketing em organizações
públicas não difere na estrutura do conceito em relação ao realizado em outros
tipos de organização; o que muda são os objetivos e as maneiras de avaliar as
atividades realizadas. Basicamente o plano de marketing é composto por oito etapas:
análise dos ambientes interno, externo e setorial; definição do público-alvo;
definição do posicionamento de mercado; definição dos objetivos e metas; definição
das estratégias e ações de marketing; definição de recursos e orçamentos;
definição de métricas para controle e avaliação; e definição do cronograma e
dos responsáveis.
Vamos analisar as alternativas:
A)
Errado. A elaboração do
plano de marketing não se inicia com a alocação de recursos públicos. O aumento
de arrecadação não tem relação direta com a área de marketing, mas com as
previsões orçamentárias e o planejamento anual do governo.
B)
Errado. A elaboração do
plano de marketing não se inicia com a substituição de gestores.
O plano contínuo de capacitação não tem
relação direta com a área de marketing, mas com atividades ligadas à área de
recursos humanos.
C)
Errado. A elaboração do plano de marketing não se inicia
com a transformação do espaço público. A ocupação e usufruto do bem público pelos
cidadãos podem ser objetivos do plano de marketing, como no caso da construção
de uma praça pública.
D)
Errado. A elaboração do
plano de marketing não se inicia com a definição de propósitos. Antes, é necessário
realizar uma análise do ambiente para identificar quais são as necessidades
para, então, definir propósitos.
E)
Certo. A elaboração do
plano de marketing basicamente pode ser descrita seguindo a ordem proposta
nesta alternativa: diagnóstico (por meio da análise ambiental interna e
externa); posicionamento; e objetivos estratégicos.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa
certa é a E.
Gabarito do professor: Alternativa E.
Bibliografia:
- Andrade, Arnaldo Rosa de. Planejamento
estratégico: formulação, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2012.