GABARITO: CERTO
Os oito Fundamentos da gestão para excelência referem-se a:
PENSAMENTO SISTÊMICO: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem.
COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS: estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas inter-relações com as estratégias e processos numa perspectiva de curto e longo prazo.
APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO: busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas.
ADAPTABILIDADE: flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto.
LIDERANÇA TRANSFORMADORA: atuação dos líderes de forma ética, inspiradora, exemplar e comprometida com a excelência, compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas, no curto e longo prazos, mobilizando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e pessoas e interagindo com as partes interessadas.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL: compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS: reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas: organizacional, de trabalho e de gestão. Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e eficácia das atividades de forma a agregar valor para a organização e partes interessadas.
GERAÇÃO DE VALOR: alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas.
FONTE: WWW.FNQ.ORG.BR
A questão em análise exige do candidato um
conhecimento do Modelo de Excelência na Gestão (MEG).
Esse Modelo foi
desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade - FNQ e ajuda as empresas a
alcançarem patamares de excelência. O MEG nos apresenta oito Fundamentos
Básicos para a excelência na gestão, os quais são: pensamento sistêmico;
aprendizado organizacional e inovação; liderança transformadora; compromisso
com as partes interessadas; adaptabilidade; desenvolvimento sustentável;
orientação por processos; e geração de valor.
Para respondermos à questão em análise vamos ao
detalhamento sobre o fundamento de compromisso com as partes interessadas: “É
preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas
inter-relações com as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de
curto e longo prazos" (FNQ).
Em face do exposto, podemos afirmar que a questão
em análise está correta, pois a questão transcreve parte do conceito
apresentado no MEG proposto pela Fundação Nacional da Qualidade.
GABARITO DO
PROFESSOR: “CERTO".
FONTE:
NOVO MODELO
DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO – MEG. Fundação Nacional da Qualidade – FNQ. 21ª Edição.