Na busca da integridade de gestão, princípios, missão e propósitos, é natural que surjam novas expressões que mostram novas circunstâncias e ações estratégicas que abordam um determinado e importante setor da empresa e suas conexões com o mercado. É o caso do termo Stakeholder, que significa “público estratégico” e descreve uma pessoa ou grupo que se relaciona com uma empresa ou instituição.
Em inglês stake significa interesse, participação, risco. Holder significa aquele que possui. Assim, stakeholder também significa parte interessada ou interveniente.
O stakeholder é uma pessoa ou um grupo, que legitima as ações de uma organização e que tem um papel direto ou indireto na gestão e resultados dessa mesma organização. Desta forma, um stakeholder pode ser afetado positivamente ou negativamente, dependendo das suas políticas e forma de atuação.
A Ouvidoria, portanto, precisa estar atenta aos stakeholders da sua instituição, pois lida diariamente com interesses aceitos, contrários ou controversos. Alguns exemplos de stakeholders podem ser os funcionários, gestores, fornecedores, concorrentes, clientes, o Estado, credores, sindicatos e a própria comunidade onde a instituição está inserida. Conhecer bem este público e seus interesses é fundamental para o êxito das Ouvidorias, na busca pela melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.
Fonte: https://omd.com.br/blog/a-ouvidoria-e-os-stakeholders/
Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre stakeholders.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Segundo Chiavenato (2014), o termo stakeholders é
adotado para referir-se a pessoas que possuem interesse na gestão da empresa. A
terminologia foi criada pelo filósofo Robert Edward Freeman, em 1963, segundo
ele o termo se refere a “grupos que sem seu apoio a organização deixaria de
existir".
Cada um desses parceiros (stakeholders) contribuem
com algo na organização, as organizações utilizam-se desses colaboradores para
consolidar e fortificar seus negócios e expandir suas fronteiras. São exemplos
de stakeholders:
- Gestores;
- Funcionários;
- Fornecedores;
- Sociedade;
- Usuários.
Os stakeholders também podem ser classificados:
primários e secundários. Primários são: proprietários, clientes, fornecedores,
empregados e concorrência. Já o secundário são: governos interno e externo,
organizações sociais, mídia, comunidade dentre outros. Ainda sobre as
classificações dos stakeholders, existem os internos e externos, aqueles atuam
dentro da organização enquanto esses atuam fora.
Posto isso, vamos à análise das alternativas.
A) ERRADA. Licitação é um procedimento
formal e administrativo regido por lei para a contratação pelos entes da
Administração Pública. O procedimento licitatório é realizado internamente por
seus stakeholders no que diz respeito a sua formulação e condução.
B) ERRADA. Assim como no procedimento
licitatório, os editais de contratação de pessoa são realizados internamente
por seus membros, os quais estabelecerão regras e objetivos para prosseguimento
da contratação.
C) CERTA. A ouvidoria é um
mecanismo comum de participação ativa de stakeholders externos, tendo em vista
que é o meio utilizado pela sociedade na busca de soluções de suas demandas.
Logo, é um mecanismo de governança, pois esse mecanismo compreende a avaliação,
o direcionamento e o monitoramento da atuação da gestão e a prestação de
serviços de interesse da sociedade.
D) ERRADA. Auditoria é uma análise
sistemática e atenta em relação as atividades desenvolvidas em uma determinada
instituição, seu objetivo é investigar se estão de acordo com o que foi
planejado. Logo, não é exercido por stakeholders externos.
E) ERRADA. Prestação de contas é a
obrigação de membros de uma instituição/órgãos em fornecer dados e informações
necessárias para o real controle. Note, portanto, que a tarefa é exercida por
integrante da organização e não por stakeholders externos.
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo
papel dos recursos humanos nas organizações. 4ª ed. São Paulo: Manole, 2014.
Gabarito do Professor: Letra C.