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Gab.: B
b) balanced scorecard
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Gabarito: B
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão relativamente recente, criada em 1992 pelos professores Robert Kaplan e David Norton, da Harvard Business School, mas que em pouco tempo já está sendo utilizada por muita gente para planejar e dirigir os mais variados negócios, sendo uma das principais “buzz words” quando falamos em Gestão do Desempenho Corporativo (CPM, BPM ou EPM) atualmente.
A ideia central do BSC é enxergar de forma balanceada, todas as métricas de negócio de uma empresa, agrupadas em objetivos estratégicos e que tenham uma relação de causa e efeito entre elas.
A grande sacada para aplicar o Balanced Scorecard (BSC) em sua empresa com sucesso é a mudança de “mindset”. A empresa precisa pensar na gestão como um todo de forma balanceada, entendendo que cada perspectiva de negócio afeta diretamente as demais. É por isto que as Perspectivas do BSC buscam sempre levar em consideração as relações de “causa e efeito” que acontecem em um negócio.
As Perspectivas do BSC (Balanced Scorecard)
As primeiras unidades de organização de um Balanced Scorecard são as perspectivas. Elas definem quais os principais assuntos que devem ser tratados quando analisamos a estratégia da empresa.
As Perspectivas padrão do BSC são:
- Econômico-Financeira;
- Clientes;
- Processos Internos;
- Aprendizado e Crescimento.
Disponível em: <https://www.treasy.com.br/blog/perspectivas-do-bsc-balanced-scorecard/>
Se meu comentário estiver equivocado, por favor me avise por mensagem para que eu o corrija e evite assim prejudicar os demais colegas.
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Gab. B
Essa ferramenta utiliza um mapa estratégico a partir de quatro perspectivas; financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. O BSC pode ser entendido como um modelos de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado que indica fatores financeiros e não financeiros.
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Balanced Scorecard, letra B
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A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos sobre uma ferramenta que tenha como marca a presença de quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Para responder corretamente, vamos analisar as alternativas apresentadas.
A - incorreta - O Project Charter (ou Termo de Abertura) é um processo de desenvolvimento de um documento que formaliza e autoriza a execução do projeto. (incorreta)
B - correta - O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, podendo ser entendido como um método de administração baseado no equilíbrio organizacional e se baseia em quatro categorias básicas: 1. Finanças; 2. Cliente; 3. Processos Internos; 4. Aprendizagem/crescimento organizacional. (correta)
C - incorreta - Business coaching é uma metodologia que tem como principal objetivo melhorar os resultados de uma empresa, de acordo com as metas definidas pelo coach – como é conhecido o cliente do coaching. (incorreta)
D - incorreta - Alternativa sem relação com o assunto abordado. Training laboratories, ou National Training Laboratories é um centro de psicologia comportamental criado por Kurt Lewin.
E - incorreta - O conceito apresentado no enunciado remete ao Balanced Scorecard (BSC). É um termo inglês que significa visão geral gerencial.
Após a explanação de cada alternativa, podemos concluir que as perspectivas elencadas na assertiva pertencem ao Balanced ScoreCard, na alternativa "B".
GABARITO: B.
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Sobre o BSC --> Tendo essas perspectivas na mente --> financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Você mata a maioria da questões.
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GABARITO LETRA B
BSC
FINANCEIRA
PROCESSOS INTERNOS
CLIENTES OU MERCADO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
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O queridinho das bancas: BSC
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BSC É: FIN C A PROCESSOS:
FIN: Financeira
C: Clientes
A: Aprendizados
PROCESSOS: Processos internos
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GAB B
As perspectivas do BSC são:
- Processos Internos: busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.
- Financeira: corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas.
- Crescimento/Aprendizagem: corresponde à capacidade que a empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação interna e produtividade.
- Cliente: inclui indicadores como satisfação, participação no mercado e a retenção de clientes, além da aquisição de clientes potenciais.
FONTE: MEUS RESUMOS