Questão 3775744

• Banca: UFPR
• Órgão: UFPR
• Ano: 2019
• Provas: UFPR - 2019 - UFPR - Jornalista
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Assessoria de Comunicação na Comunicação Social; Assessoria de Imprensa na Comunicação Social; Comunicação Integrada na Comunicação Social; Comunicação Interna na Comunicação Social; Ferramentas de Assessoria; Gestão de Crises na Comunicação Social; Mídia Training; Porta-vozes Institucionais

“O discurso jornalístico caracteriza-se pela aptidão de incorporar e mediar os discursos dos vários protagonistas dos processos sociais. Isso faz do jornalismo um cenário de redes interlocutivas e uma linguagem organizadora de interesses em competição”. (Manuel Chaparro, no texto “Jornalismo da fonte”)

Os veículos jornalísticos enfrentam o desafio de administrar os interesses de diferentes vozes sociais e organizacionais que buscam, de alguma maneira, não serem prejudicadas pelas notícias geradas. Cabe às assessorias de imprensa o papel de mediar as relações com os veículos de comunicação, gerenciando possíveis crises. Sobre o funcionamento ideal dessa mediação, considere as seguintes afirmativas:

1. Os manuais de assessoria de imprensa consideram ser necessário responder a todas as pessoas que se manifestam contra a empresa em redes sociais, por mais que leve tempo, e, sempre que possível, a empresa deve procurar a justiça para processar os indivíduos que a atingirem.

2. Uma estratégia apropriada para lidar com crises é eleger um único porta-voz que fale em nome de todos, ao invés de dar a palavra para vários profissionais da empresa.

3. O ato de omitir a crise interna de uma empresa para que não chegue à imprensa é considerada uma estratégia prejudicial quando usada pelas assessorias.

4. Um dos segredos de um bom gerenciamento de crise é conseguir traduzir explicações técnicas com uma linguagem direta e que seja acessível ao público.

Assinale a alternativa correta.

• A. Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
• B. Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
• C. Somente as afirmativas 3 e 4 são verdadeiras.
• D. Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras.
• E. As afirmativas 1, 2, 3 e 4 são verdadeiras.

Gabarito: D

Comentários

• A assessoria de imprensa tradicional é um departamento interno ou uma agência parceira responsável por intermediar a relação entre uma organização, veículos de comunicação e formadores de opinião. Elabora releases, press-kits e sugestões de pauta.
  
  Quando uma organização está passando por uma crise, a assessoria de imprensa, em parceria com o comitê de gerenciamento de crise, deve seguir o planejamento para situações desse tipo. As principais atividades envolvem manter uma comunicação aberta e tempestiva com os públicos-estratégicos (como mídia, público afetado e colaboradores), encabeçada pelo porta-voz, e consertar os danos decorrentes da crise (materiais, morais ou à imagem, por exemplo).
  
  Vamos analisar as assertivas acerca dessa mediação entre assessoria de imprensa, organização e divulgação de informações:
  
  1. Errado. É importante que os profissionais da área de comunicação de uma organização procurem responder às manifestações contrárias à marca, produto ou serviço, de modo amistoso e tempestivo, quer seja na mídia tradicional (televisão, rádio ou jornal, por exemplo) ou nas mídias sociais. A empresa pode recorrer à justiça somente em casos extremos, em que as mensagens entre os envolvidos (organização e público) gerem problemas significativos.
  
  2. Certo. Uma estratégia apropriada para lidar com crises é eleger um único porta-voz que fale em nome de todos, ao invés de dar a palavra para vários profissionais da empresa.
  
  3. Certo. O ato de omitir a crise interna de uma empresa para que não chegue à imprensa é considerada uma estratégia prejudicial quando usada pelas assessorias. A experiência mostra que ser transparente com os públicos é uma decisão sensata e é algo essencial para se resolver problemas de maior magnitude.
  
  4. Certo. Um dos segredos de um bom gerenciamento de crise é conseguir traduzir as informações, muitas vezes compostas por expressões incomuns e jargões técnicos, para uma linguagem direta e compreensível ao público.
  
  Com base nessas explicações, podemos concluir que a alternativa D é a certa (somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras).
  
  Gabarito do professor: Letra D.
  
  Bibliografia:
  
  - Lucas, Luciane. Media Training. Editora Summus. 1ª. edição. 2007.