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Errado
Erro sutil, se ler rápido vacila... as crises nem sempre são imprevisíveis, por exemplo, se uma empresa de extração de petróleo recebe a notícia de que houve um vazamento em área ambiental certamente causará péssima repercussão e uma crise já pode ser vislumbrada, antes mesmo de a informação virar notícia.
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O fato da resposta ser imediata está certa?
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Não sei se a parte da resposta imediata está certa ou errada. Temos que considerar que a agilidade é um dos princípios do gerenciamento de crise. Mas um erro claro está em dizer que crises são imprevisíveis. Ao contrário, existem crises bem previsíveis como o exemplo que o Klaus Serra apontou aí (a situação é previsível antes mesmo de acontecer).
Keep calm e bons estudos!
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Instituições públicas e privadas necessitam de profissionais de comunicação com experiência em lidar com situações de crise, porque estas são imprevisíveis e demandam resposta imediata.
Nem toda crise é imprevisível, por isso é importante estar preparado e realizar previsões. Aí está um erro na questão.
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Instituições públicas devem trabalhar de acordo com a lei, isso dá certa previsibilidade, portanto, instituições públicas não devem ser consideradas imprevisíveis.
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A maioria das crises de imagem são previsíveis. Portanto, é mais fácil a crise ter origem em cochilo da empresa ou da personalidade pública do que ter sido provocada repentinamente. É bom lembrar que existem ameaças à imagem que podem ser acompanhadas. No passado, acreditava-se que a maioria das crises chegava de surpresa, mas hoje as pesquisas mostram que 65% das grandes crises ocorridas nos últimos 10 anos deram sinais de que aconteceriam.
Fonte: João José Forni. Comunicação em Tempo de Crise. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia.