A comunicação de marketing é o modo pelo qual a organização
se comunica com seus públicos consumidores com o intuito de informá-los,
relembrá-los, convencê-los ou manter o relacionamento. Atua também na
fidelização do cliente, na experimentação de produtos ou serviços, no
posicionamento da marca, na consolidação da imagem positiva, no aumento das
vendas e no valor gerado para os acionistas.
O Mix de Comunicação de Marketing diz respeito ao conjunto
de atividades e meios escolhidos para estabelecer a comunicação com os clientes
(sejam eventuais, recorrentes ou em potencial). Temos, como exemplos,
propaganda, publicidade, relações públicas, merchandising, patrocínio, eventos,
promoção de vendas, marketing direto, folhetos e catálogos, venda direta (ou
venda pessoal) e marketing de relacionamento.
Vamos associar os itens da coluna da direita com os da
coluna esquerda:
2 - Relações Públicas = Variedade de programas e esforços de
promoção elaborados com as finalidades de formar atitudes e opiniões favoráveis
a uma organização, marca ou produto, e estabelecer relacionamentos duradouros
com públicos de interesse.
4 - Venda direta = Comunicação oral face a face com o
público-alvo que permite maior interação com o consumidor, grande potencial de
customização e geração de resposta do cliente.
1 – Propaganda = Qualquer forma paga de anúncio, promoção e
divulgação de mensagem não pessoal de produtos, serviços ou ideias, veiculada
em meios de comunicação de massa, por um anunciante identificado.
3 - Promoção de vendas = Conjunto de elementos
mercadológicos, exercidos na mídia e fora dela por um período pré-determinado,
destinado a estimular experiências com um produto, aumentar a demanda e levar o
consumidor até o produto.
Com base nessas explicações, podemos concluir que a
alternativa B apresenta a sequência certa (2,
4, 1, 3).
Gabarito do Professor: Letra B.
Bibliografia:
- Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane.
Administração de marketing. Tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica
Edson Crescitelli. 14. ed. – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.