Questão 462928

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: HEMOBRÁS
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Auxiliar Administrativo; CESPE - 2008 - HEMOBRÁS - Técnico em Almoxarife
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Atendimento de Qualidade; Ética e Postura do Servidor; Qualidade no Atendimento ao Público; Relações Pessoais; Satisfação, Valor e Retenção de Clientes

As pessoas que atendem os usuários dos serviços públicos devem
estar em constante busca por melhoria dos seus desempenhos,
visando aperfeiçoar a qualidade do atendimento. Julgue os itens
a seguir, acerca da qualidade do atendimento ao público.

Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  Em termos de atendimento ao público vale a máxima:
  
  Saber é saber explicar
  
  Atender de forma competente implica em fazer, mas também explicar o que está sendo feito, de tal sorte que o usuário saia informado e seguro.
• Errado. Pouco resolve conhecer os termos técnicos da respectiva área de atuação, se não consiga explicá-los aos usuários.
  

  
  

• KKKKKKKK Cada uma hein.

• Demonstra competência profissional o atendente que conhece os termos técnicos da sua área de atuação, mesmo que não consiga explicá-los aos usuários. Resposta: Errado.

  Ser competente é demonstrar conhecimento, habilidade e ação. Na parte do conhecimento (conceitual) é importante o profissional saber explicar.

• Imagina um professor que tem doutorado, mas não sabe como transmitir o conhecimento. Você contrataria?