A definição do burnout dentro da perspectiva da psicologia social (MASLACH, 1999) é caracterizada por três dimensões: exaustão emocional, despersonalização e baixa realização pessoal no trabalho.
Exaustão emocional, caracterizada por uma falta ou carência de energia, entusiasmo e um sentimento de esgotamento de recursos; despersonalização, que se caracteriza por tratar os clientes, colegas e a organização como objetos; e diminuição da realização pessoal no trabalho, tendência do trabalhador a se auto-avaliar de forma negativa. A pessoa sente-se infeliz consigo mesma e insatisfeita com seu desenvolvimento profissional.
Logo, "tratar mal as pessoas, clientes e colegas" é um indicador da despersonalização e não da redução da realização pessoal.
Fonte: http://www2.unigranrio.br/pos/stricto/mest-adm/pdf/dissertacoes/dissertacao-domingos_bloise.pdf