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Alguém sabe explicar?
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Letra E
A questão abordou as ERAS da gestão da qualidade. São elas:
-Inspeção.
-Controle estatístico.
-Garantia da qualidade.
-Gestão da qualidade total.
Fonte: Estratégia Concursos. Espero ter sanado sua dúvida, Yuki.
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https://blogdaqualidade.com.br/a-5a-era-da-qualidade-e-o-papel-do-profissional-da-qualidade/
Esse site ajudou muito a responder a questão; dele, tem outros artigos que explicam conceitos e desenvolvem o tema.
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A história da qualidade possui três "eras" representativas, que são: a
era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade
total (mais recente e atual).
Na era da inspeção, o objetivo era separar o
bom produto do produto defeituoso por meio da observação direta. No
início do século XX, as empresas substituíram o supervisor de produção
pelo inspetor da qualidade, tornando o julgamento que determinava a
qualidade menos tendencioso. Mais tarde, foram criados departamentos
especializados no controle da qualidade, que eram desvinculados dos
departamentos de produção, mas que possuíam a mesma ênfase no julgamento
independente. Após alguns anos, surgiram novas pesquisas que trouxeram
destaque para o controle estatístico da qualidade.
Com a
ascensão da produção massificada, tornou-se necessário o controle da
qualidade baseado na amostragem, isto é, o controle estatístico da
qualidade. Ao invés de inspecionar produto por produto, selecionava-se
uma certa quantidade para inspeção, estendendo o seu resultado ao lote
da qual a "quantidade" fora extraída. Surgiu assim a era do controle estatístico.
Em 1961, Feigenbaum
apresentou o controle da qualidade total, que possuía duas ideias
principais: o foco no cliente e os sistemas da qualidade. O primeiro
significava que o interesse do cliente representava o ponto de partida,
ou seja, a qualidade era embutida no produto ou serviço desde o seu
início, a partir das necessidades e interesses do cliente. Quanto à gestão da qualidade,
a mesma exigia uma visão sistêmica que integrava pessoas, máquinas e
informações. Seu papel era o de garantir a satisfação do cliente ao
mesmo tempo em que garantia os interesses econômicos da organização.
Gabarito do Professor: Letra E.
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São 5 eras atualmente. Resposta correta é a opção E.
a Era da inspeção estava voltada para o produto final, foco somente no produto, é avaliado a qualidade do produto e se ele estava ok para ir para o mercado, porém acabava tendo muito resultado negativo, então muitos produtos era voltado por que encontrava defeitos e enfim não passava pela a inspeção. Já a segunda é a Era do controle estatístico da qualidade que agora passa a se preocupar com o processo de fabricação do produto, não só o final depois dele pronto, mas também o processo de produção desse produto vamos dizer assim, passa a se preocupar e verificar pontos intermediário nessas etapas. Agora o foco não é só o produto em si mas sim o processo. Já essa terceira etapa é a Era da garantia da qualidade, pois foi observado que existe mais fatores que influência essa qualidade, não são só alguns pontos específicos e não só o produto final que importava, perceberam que não só a linha de produção afetava a produção. Então todos os processos que afetam a qualidade passam a contar nessa 3 era, o foco agora é no sistema de gestão e até os fornecedores são considerados.