Questão 492001

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: FUB
• Ano: 2008
• Provas: CESPE - 2008 - FUB - Secretário Executivo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento; Marketing em Empresas de Serviço; Noções de Marketing de Relacionamento; Técnicas de Vendas

Acerca de marketing, julgue os itens subseqüentes.

Ambiente de marketing é o conjunto de fatores internos e externos à empresa que interferem nas decisões e nos resultados das ações de marketing. Essas ações podem auxiliar as empresas a controlar alguns fatores externos, como valores e hábitos culturais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• As empresas não podem controlar fatores externos, no máximo é analisá-los para reduzir as incertezas.
• ERRADO
  Ambiente de marketing 
  A empresa e todos os componentes externos os quais são relativamente incontroláveis, mas que influenciam seu processo de tomada de decisão, são definidos como ambiente de marketing, este é dividido em dois níveis:o ambiente de tarefa ou interno e o ambiente geral ou externo.
  O ambiente de tarefa ou interno “inclui todos os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção de oferta”. Representam este ambiente a empresa, os fornecedores, e para estes incluem-se não somente os fornecedores de produtos, mas também aqueles que prestam alguma forma de serviço à empresa como por exemplo bancos, seguradoras, transportadoras, etc; os distribuidores, revendedores e os clientes-alvo. É no ambiente interno que são caracterizados os pontos fortes, que propiciam uma condição favorável para a organização, os pontos fracos, ou condições desfavoráveis, e os pontos neutros que não beneficiam e nem prejudicam a organização, em relação ao seu ambiente. Agindo adequadamente sobre o ambiente-tarefa, a organização pode estabelecer diferenciais competitivos através dele.
  O ambiente geral ou externo é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças, e são representadas por seis componentes:
  • ambiente demográfico: refere-se ao estudo da população humana;
  • ambiente econômico: envolve a economia como um todo.
  • ambiente natural: meio ambiente, disponibilidade dos recursos naturais para uma organização ou afetados por ela;
  • ambiente tecnológico: composto pelo conhecimento científico, pela pesquisa e desenvolvimento;
  • ambiente político-legal: constitui-se pelas leis, regulamentações, agências governamentais e grupos que exercem pressão política;
  • ambiente sociocultural: constituído de instituições e outras formas que influenciam os valores básicos, as crenças, as normas, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade;
  
  FONTE: http://www.administradores.com.br
• o correto seria controlar fatores internos ao invés de externos....

• tudo praticamente certo... exceto:

   

  Essas ações podem auxiliar as empresas a controlar alguns fatores externos, como valores e hábitos culturais.  (errado)

   

   

  ambiente interno: consiste no conjunto de fatores dentro da cadeia de valores da empresa que podem influenciar o seu sucesso. Membros do ambiente interno incluem os empregados, acionistas e parceiros.

   

  
   o ambiente externo: consiste no conjunto de fatores fora da cadeia de valores da empresa que podem influenciar o sucesso da organização.
  
  Alguns fatores externos que podem afetar os produtos seriam as pressões sociais por produtos mais saudáveis, regulamentos sanitários do governo; gastos dos consumidores; e as ações empreendidas pela empresa.

• Dica: apareceu CONTROLAR e CULTURA...errado. Cultura não se controla. Cultura se constrói, descontrói, planeja, administra...jamais CONTROLAR.

• VALORES E HÁBITOS CULTURAIS SÃO INCONTROLÁVEIS.