SóProvas

ID
5236534
Banca
IDCAP
Órgão
Prefeitura de Fundão - ES
Ano
2020
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Em relação as ferramentas utilizadas para gerenciar a qualidade, assinale a única resposta INCORRETA:

Alternativas
Comentários

  • GAB E

    SÃO FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE

    1. Diagrama de Pareto (80/20): técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais. Este princípio também ficou conhecido como “Lei 80/20”.
    2. Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
    3. Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
    4. Histograma: é responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;
    5. Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
    6. Gráfico de Dispersão: os gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
    7. Cartas de Controle: As cartas de controle são constituídas por três linhas paralelas em que cada uma delas representa um limite de controle para o gerenciamento da qualidade. A linha central representa o valor médio característico da qualidade; a linha superior representa o limite superior de controle; e a linha inferior representa o limite inferior de controle;
    8. Brainstorming: significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
    9. Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas. Ao final, todas as ideias são analisadas;
    10. 5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
    11. 5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
    12. PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.

    FONTE: MEUS RESUMOS

    OBS: VENDO MEUS RESUMOS (Whatsapp: 87996271319)

  • Para que a questão em análise seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade. Neste caso, vejamos qual das alternativas não contém um ferramenta da qualidade, sendo, nesse sentido, incorreta.

    Ao analisarmos os livros que regem a disciplina de administração geral, encontraremos algumas ferramentas que têm o objetivo de dar suporte à tomada de decisão, à resolução de problemas, priorização de ações e geração de soluções, direcionadas para diagnóstico, análise, monitoramento, controle da gestão.

    Dentre muitas ferramentas, temos sete que são tidas como as principais ferramentas utilizadas para alcançar a qualidade da atuação organizacional na promoção de produtos, serviços e desempenho interno, são elas:

    1. Diagrama de causa e efeito/espinha-de-peixe/de Ishikawa
    2. Folha/lista de verificação ou de coleta de dados
    3. Histograma
    4. Gráfico/carta de controle
    5. Fluxograma
    6. Diagrama de Pareto
    7. Diagrama de dispersã

    Temos vários exemplos de ferramentas da qualidade, alguns autores falam em sete, outros vão além. Existem sete que são principais, porém, não podemos ficar somente nelas, já que em concurso público tudo pode cair. Além dessas sete, temos outros exemplos, como:

    • Método PDCA (Plan, Do, Check, Act)
    • Método PDSA (Plan, Do, Study, Act)
    • 6 Sigma.
    • 5W2H (What? Why? Where? When? Who? How? How Much?).
    • CEP (Controle Estatístico de Processos).
    • 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)
    • FMEA (Failure Mode and Effect Analysis).

    E claro, esse rol é exemplificativo. A ciência da administração é extensa e não para de evoluir, de modo que ferramentas que buscam dar qualidade às atividades são desenvolvidas naturalmente.

    Percebemos que dentre as ferramentas descritas acima não encontramos aquela sugerida pela alternativa "E", sendo, por isso, ela a incorreta.

    GABARITO: E

    Fontes:

    FENILI, R. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.

    MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.