-
a) Feedback: é um processo de alimentação que ocorre através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa;
b) Benchmarking: é um processo contínuo de mensurar e comparar os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria;
c) Downsizing: consiste num conceito de reestruturação administrativa, com o intuito de potencializar as atividades de determinada organização, eliminando processos burocráticos e correntes hierárquicas desnecessárias na empresa, por exemplo;
d) Balanced Scorecard: O conceito de Balanced Scorecard (também conhecido pela sigla BSC) foi lançado por dois renomados professores de Harvard, David Norton e Robert Kaplan. O objetivo dos estudiosos era apresentar um modelo de gestão estratégica em que a medição de resultados e definição dos objetivos fugisse do tradicional uso de indicadores financeiros, de faturamento ou mercado.
Gab. B
-
GAB: LETRA B
Complementando!
Fonte: Prof. Stefan Fantini
Benchmarking → É um processo de análise das práticas adotadas por empresas concorrentes, as quais são consideradas fortes e, na maioria das vezes, líderes de mercado. Consiste, basicamente, em analisar as melhores práticas adotadas pelas empresas concorrentes, e compará-las com as práticas adotadas pela organização.
Feedback consiste na adição de informações ao processo de planejamento, para subsidiar processos futuros de planejamento.
Kaplan e Norton desenvolveram uma ferramenta estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas
===
TOME NOTA (!)
BSC → traduz e “desdobra” a missão, visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores
BSC → leva em consideração medidas financeiras (indicadores financeiros) e medidas não financeiras (indicadores estratégicos).
BSC → leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.
-
Pow , mas downsizing é enxugamento , quando falou reduzir custos fui seco.
-
Para que a que a questão seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre técnicas, ferramentas e elementos presentes na realidade das organizações. A alternativa a ser marcada deve conter o instrumento que consiste no processo contínuo e sistemático que busca comparar as melhores práticas e métodos de trabalho da concorrência para reaplicar na sua organização, objetivando a redução de custos, o aumento da produtividade e a melhoria da qualidade.
A - incorreta. Feedback é o processo de envio de informações em resposta a uma atitude, comportamento ou resultado.
B - correta. Benchmarking, ou padrão/ponto de referência, é uma técnica que faz comparações e busca imitar as organizações que tenham práticas exemplares, sejam elas do mesmo ramo de negócios ou não, concorrentes ou não. O ideal desta ferramenta é a busca das melhores práticas de gestão de modo a ganhar vantagem competitiva.
Como ensina Maximiano (p.372, 2018), “o benchmarking é o padrão ou ponto de referência a ser copiado, quando se redesenham processos”.
C - incorreta. Downsizing é uma estratégia que visa promover a redução de níveis hierárquicos e o enxugamento organizacional para reduzir as operações ao core business, isto é, ao negócio essencial da organização. As atividades de apoio são transferidas para terceiros (Outsourcing). Ao fazer isso, a organização busca tornar sua estrutura e seus processos mais eficientes e flexíveis.
D - incorreta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
Sendo assim, concluímos que a alternativa "B" é a correta.
GABARITO: B
Fontes:
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2018
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
-
LETRA B
benchmarking!
-
Gabarito B
BENCHMARKING
-É uma ferramenta de comparação;
- Procura por melhores práticas.
-Processo de comparação do desempenho, com outras empresas e faz adaptações e melhorias.
-Processo contínuo de produtos,serviços e práticas.
** Dica! NÃO é idêntico ou cópia.
-Referência.
-
Gabarito: B.
Benchmarking (L.L. Bean)
A ferramenta benchmarking é uma abordagem sistemática para medir métricas-chave nas operações, sistemas e processos de sua empresa em relação às melhores práticas , visando a otimização dos resultados de um negócio ou marca. (Ferramenta de comparação)
- pontos fortes ou fracos na empresa.
- adaptação.
- referência de outra empresa.
- método padronizado.
-
a) Feedback: é um processo de alimentação que ocorre através do fornecimento de informações críticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa;
b) Benchmarking: é um processo contínuo de mensurar e comparar os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes concorrentes ou com as empresas reconhecidas como líderes da indústria;
c) Downsizing: consiste num conceito de reestruturação administrativa, com o intuito de potencializar as atividades de determinada organização, eliminando processos burocráticos e correntes hierárquicas desnecessárias na empresa, por exemplo;
d) Balanced Scorecard (BSC). Trata-se de um sistema balanceado de monitoramento de resultados que tem por objetivo a implementação e o acompanhamento da estratégia organizacional, por meio do estabelecimento de indicadores, objetivos e metas
===
TOME NOTA (!)
BSC → traduz e “desdobra” a missão, visão e os planos estratégicos em objetivos, desafios e metas, através da criação de indicadores
BSC → leva em consideração medidas financeiras (indicadores financeiros) e medidas não financeiras (indicadores estratégicos).
BSC → leva em consideração o equilíbrio entre 04 diferentes perspectivas: Financeira; Cliente; Processos Internos e; Aprendizado e Crescimento.