Questão 548203

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2011
• Provas: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Mecânica
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Ferramentas da qualidade; Gestão da Qualidade; Gestão Estratégica

Um cliente pretende adquirir um plano de saúde. Conversando com o corretor do plano, questiona quais os seus direitos, qual a cobertura, o que não será coberto e a quais penalidades a empresa estará sujeita, caso não cumpra o que foi prometido. Todos esses itens são descritos em um contrato que, depois de assinado, regulamenta a relação entre aquele prestador de serviço e seu cliente.

• A. de uma relação normal de compra e venda.
• B. da maneira pela qual ocorre uma venda.
• C. da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.
• D. das responsabilidades de um fornecedor.
• E. das responsabilidades do cliente para com o fornecedor.

Gabarito: C

Comentários

• Letra C

  da formalização do acordo de nível de serviço entre o cliente e a empresa.

• ...só faltou fazer a pergunta...