Para que a questão em apreço seja respondida corretamente, é preciso que tenhamos conhecimentos sobre ferramentas e técnicas de gestão administrativa. Nesta caso, devemos marcar a alternativa que apresenta o sistema de controle permite uma visão em conjunto de quatro dimensões ou perspectivas do desempenho organizacional: cliente, inovação, finanças e processos internos.
A - correta. Segundo seus autores, Kaplan e Norton, O Balanced Scorecard é uma técnica que visa integrar e balancear todos os principais níveis de desempenho existentes em uma organização. O BSC está disposto em 4 perspectivas, são elas:
- Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
- Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
- Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
- Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.
B - incorreta. A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico dos ambientes (interno e externo) da organização. Tem a finalidade de avaliar os aspectos positivos e negativos que podem impactar no negócio da organização em cenários futuros. A Sigla SWOT é uma abreviação de Strengths, Weaknesses, Threats, Opportunities, que significam Forças, Fraquezas, Ameaças e Oportunidades.
As Forças e as Fraquezas estão situadas no ambiente interno da organização, pertencem, por isso, àqueles aspectos que podem ser por ela controlados.
- Forças/Strengths: representam aquilo que a organização tem de melhor, que funciona bem para o alcance das suas metas.
- Fraquezas/Weaknesses: são aqueles aspectos que têm o que melhorar para não comprometer o desempenho organizacional.
Por outro lado, o ambiente externo, que contém os aspectos incontroláveis pela organização, pode proporcionar algumas situações que podem ser positivas ou negativas. Ele contempla:
- Ameaças/Threats: são situações que colocam o negócio da organização em risco.
- Oportunidades/Opportunities: são situações que podem, se aproveitadas, alavancar o negócio da organização.
C - incorreta. Matriz BCG é uma metodologia que permite a análise gráfica do desempenho de produtos de uma marca no mercado. A matriz BCG fundamenta-se no estudo da participação no mercado, retratada através de uma matriz que permite classificar as unidades de negócios ou produtos de acordo com sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam, representando as quatro fontes de lucros ou resultados:
- V.a.c.a leiteira: refere-se a um produto ou serviço consolidado e que chegou no limite, pois tem alta participação e baixo crescimento de mercado. As organizações têm a tendência de gostar das v.a.c.a.s leiteiras porque eles costumam gerar lucros elevados à custa de baixos investimentos.
- Estrela: é neste quadrante que a organização deseja que seus produtos estejam, chegar nele significa que o item tem alta participação de mercado e alta possibilidade de crescimento.
- Interrogação: é onde a instituição precisa prestar mais atenção, porque o crescimento do mercado é alto, mas a participação ainda é baixa. A organização ainda não está conseguindo desenvolver todo seu potencial.
- Abacaxi: este quadrante da matriz representa um problema. Nele estão os produtos que possuem baixa participação no mercado e baixa taxa de crescimento, cabendo a pergunta "até que ponto vale a pena investir nesse produto ou serviço?".
D - incorreta. As estratégias genéricas de Porter são as seguintes:
- Liderança em custos – é aquela em que a empresa busca maior eficiência na produção, de modo a obter vantagem competitiva sobre seus concorrentes. Ser mais eficientes (menores custos) permite que a organização opere com maior lucratividade em relação aos seus concorrentes.
- Diferenciação – busca obter vantagem competitiva por meio das características diferenciadas dos seus produtos ou serviços. O cliente, ao perceber que a organização lhe oferece certa exclusividade, não verá muito problema em pagar um preço mais elevado. A diferenciação não precisa estar, necessariamente, no produto; pode estar presente também no atendimento oferecido pela organização.
- Foco ou Enfoque – essa estratégia, a instituição focaliza seus esforços num nicho de mercado (recorte de um mercado), buscando obter uma vantagem que não seria possível obter no mercado como um todo.
Além disso, o modelo de Porter identifica cinco forças no ambiente da organização que são capazes de influenciar a concorrência. As cinco forças são:
- Ameaça de novos entrantes;
- Poder de barganha dos fornecedores da organização;
- Poder de barganha dos clientes da organização;
- Ameaça de produtos substitutos;
- Intensidade da rivalidade entre organizações concorrentes.
Tendo visto as opções apresentadas, concluímos que a alternativa "A" é a correta.
GABARITO: A
Fonte:
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
FENILI, Renato. Administração Geral e Pública para Concursos Públicos. 3. ed. Niterói, RJ: Impetus, 2017.
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.
GABARITO - A
Financeira: Envolve indicadores e medidas financeiras e contábeis, visando trazer lucro. Esta é colocada no topo do BSC.
Cliente: responsável por identificar quais fatores são importantes para os clientes. Entre as variáveis dessa perspectiva estão: participação no mercado, crescimento, retenção, captação, tempo, qualidade e desempenho do serviço.
Processos internos: atua na identificação dos processos críticos e em como podem ser aprimorados, visando a excelência. Envolve, basicamente, os processos operacionais e de inovação.
Aprendizagem e crescimento: refere-se aos ativos intangíveis das organizações, à base para o alcance dos seus objetivos, por meio de: retenção e satisfação das pessoas, motivação, liderança, clima e cultura organizacional, sistemas de informação e infraestrutura tecnológica.