Questão 604225

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: EBC
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Novas Abordagens da Administração; Reengenharia

A respeito da reengenharia organizacional e de temas correlatos,
julgue os itens subsequentes.

O mapeamento dos macroprocessos organizacionais, ferramenta que subsidia a equipe de reengenharia, favorece o enfoque sistêmico.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Mapeamento dos macroprocessos - ferramenta utilizada para se obter uma visão holística de todas as etapas dos processos organizacionais.
• Os macroprocessos são os processos principais (core processes) da organização, os quais são responsáveis por entregar os serviços e produtos aos seus clientes. Para efeito de reegenharia, é necessário ter um mapa desses processos para que se possa localizar possíveis gaps, deficiências e gerar alternativas que serão imprescindíveis no planejamento da reengenharia. Com esse mapa em mãos é possível ter uma visão integrada ( holística ) da organização, que é a forma pela qual as partes se interagem para gerar os serviços e produtos demandados. Tal visão holística faz parte do chamado pensamento sistêmico. Esse pensamento possibilita:
  • Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos;
  • Organizar soluções para problemas complexos.
  Questão CERTA!

• A reengenharia pressupões que as mudanças devem acontecer sob métodos e estruturas que independem do estado anterior da organização, logo o mapeamento de processos não é utilizada. A questão está errada e o gabarito incorreto ou passível de recurso.

• Os macroprocessos são grandes conjuntos de atividades pelos quais a organização cumpre a sua missão, gerando valor.

  A reengenharia consiste no redesenhar radical dos processos de trabalho, com o objetivo de obter melhorias drásticas nas medidas críticas da performance da empresa, seja nos custos, na qualidade, no serviço ou no tempo.

  Assim, o mapeamento dos macroprocessos realmente subsidia a equipe de reengenharia, na medida em que é preciso conhecer a forma como a empresa trabalha para que os processos possam ser repensados e redesenhados. O mapeamento dos macroprocessos também favorece a visão sistêmica, na medida em que se considera o conjunto de atividades da organização como  um todo (visão sistêmica), e não de departamentos específicos e isolados, sempre com vistas a agregar valor ao cliente. Questão Certa. 

  Fonte: Marco Aurélio - Ponto dos Concursos

  
  

• Particularmente discordo do gabarito.
  Segundo o doutrinador Chiavenato a reengenharia se fundamenta em quatro palavras-chave:

  
  

  1. Fundamental. Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental. As questões: por que fazemos o que fazemos? E por que fazemos dessa maneira?

  2. Radical. Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.

  3. Drástica. A reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.

  4. Processos. A reengenharia reorienta o foco para os processos e não mais para as tarefas ou serviços, nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o “quê” e o “porquê” e não o “como” do processo.

  A terceira palavra chave deixa claro que a reengenharia é drástica e não aproveita nada do presente ou passado. Dessa forma, o fato do mapeamento dos macroprocessos organizacionais subsidiar a equipe de reengenharia não faz sentido, pois de nada esse mapeamento servirá.

  Fonte: Administração Geral e Pública 2ª edição - Ed. Campus (2008).

• "O mapeamento, ou identificação, dos macroprocessos organizacionais faz com que a organização tenha uma percepção do que está acontecendo em todo o seu sistema organizacional, favorecendo um enfoque sistêmico e orgânico do processo de mudança, o que é positivo e facilita o seu sucesso."
  
  Prof. Carlos Xavier, Estratégia concursos.
  

• Mapeamento é uma ferramenta?

• Reengenharia PODE mudar a razão de ser, a missão de uma empresa, assim como não mudar e trabalhar de forma RADICAL em mudanças de processos apenas.

   

   O mapeamento de MACROPROCESSOS é necessário? Claro que sim! como vou trabalhar em um estrutura sem saber onde piso? preciso conhecer para buscar a melhoria, ainda que de forma RADICAL, como sugere a REENGENHARIA.

   

  "a reengenharia questiona toda a forma de trabalhar de uma organização, gerando uma redefinição total de processos. Por este motivo, a sua utilização e implementação precisa passar primeiro por um processo de definição de estratégia e recolhimento de informações sobre necessidades e expectativas dos stakeholders, a fim de mapear os processos que requerem melhorias. Feito isso, os gestores poderão vislumbrar quais são os pontos que devem ser otimizados e os que serão descartados, caso não tenham valor real para a organização."

   

  Algo desconhecido pode ser trabalhado? NÃO - por isso, mapear processos ainda que seja para mudá-los.