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Mapeamente do processo irá detalhar minuciosamente o '' caminho '' com isso fica fácil de encontrar aonde está o problema.
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Correta O mapeamento de processos é compreender o impacto que o processo tem para a organização e o seus clientes. entender a relação de dependencia entre os setores no processo. Por isso é usado o fluxograma, serve para analisar se o processo é necessario e se é bem executado;propor mudanças no processo e identificar quais são os fatores criticos no processo
bons estudos
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O mapeamento de processos de negócios objetiva determinar a forma em que os insumos recebidos de um fornecedor, são tratados e transformados em produtos que serão entregues aos clientes (cadeia cliente/fornecedor). A essa transformação, chamada de processo, são alocados recursos (materiais, financeiros, de pessoas, etc) destinados a promover essa transformação com efetividade (eficiência + eficácia).
O resultado do mapeamento é o mapa de processo e o diagrama de relacionamentos, que são representações gráficas, demonstrando o fluxo operacional e a interrelação entre diferentes processos. Acrescenta-se a estes a obtenção do diagnóstico dos processos e dos negócios, pela construção da Análise SWOT. Através dos mapas é possível calcular os custos totais do processo, das suas atividades ou tarefas, o tempo de execução, os responsáveis, o pessoal alocado, o tempo de dedicação de cada recurso e estabelcimento de melhorias ou otimizaçõe
O mapeamento dos processos possibilita e facilita a construção de sistemas de medições (indicadores de desempenho), avaliando em tempo real a execução das tarefas, medições dos resultados, custos, produção, produtividade, etc., tornando mais facil o seu gerencimento. Outra vertente bastante interessante é conjugar os processos com o gerenciamento de riscos (mapeando-se os riscos operacionais), reduzindo a incidência de situações fortuitas e prejudiciais ao funcionamento dos processos (e empresas). continuar lendo........
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mapeamento_de_processos_de_neg%C3%B3cioshttp://pt.wikipedia.org/wiki/Mapeamento_de_processos_de_neg%C3%B3cios
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As definições e todos os comentários possuem algo em comum: que o mapeamento de processos é uma ferramenta que facilita visualizar os obstáculos produtivos.
Posto isso, ela auxilia a visualizar, mas a ferramenta em si não é capaz de revelar os obstáculos produtivos.
Para mim o gabarito tinha de ser ERRADO.
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"O mapeamento de processos encontra-se na etapa de preparação da reengenharia, sendo uma atividade que busca compreender o funcionamento dos processos organizacionais para que eles possam ser posteriormente substituídos por outros mais apropriados."
Prof. Carlos Xavier, Estratégia Concursos
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Interpretação correta: obstáculos produtivos ou obstáculos de produção, ou obstáculos que geral produção.
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O OBJETIVO PRINCIPAL DE UM MAPEAMENTO DE PROCESSOS É FACILITAR A IDENTIFICAÇÃO DE ANOMALIAS, DESVIOS, E ERROS NOS FLUXOS DE TRABALHOS, INFORMAÇÕES, PARA PODER PERMITIR A SUA CORREÇÃO E MELHORIA.
GABARITO CERTO
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O mapeamento de processos sugere dois momentos:
* Diagnóstico, uma "fotografia" da situaçã atual dos processos;
** A situação proposta, o futuro baseado em melhorias detctadas no mapeamento inicial e sugeridas pelos envolvidos.
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O mapeamento de processos encontra-se na etapa de preparação da reengenharia, sendo uma atividade que busca compreender o funcionamento dos processos organizacionais para que eles possam ser posteriormente substituídos por outros mais apropriados.
GABARITO: CERTO.
CARLOS XAVIER