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http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2055724.PDF
A comunicação tem quatro funções principais: controle, motivação, expressão
emocional e informação. Age no controle de diversas maneiras, a exemplo do
feedback.
Facilita a motivação por esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, qual a qualidade do
seu desempenho e o que fazer para melhorá-lo. O estabelecimento de metas específicas, o
feedback do progresso em relação a elas e o reforço do comportamento desejável estimulam a
motivação e requerem comunicação. Para muitos funcionários, seu grupo de trabalho é a sua
fonte primária de interação social. Assim, a comunicação fornece o meio para a expressão
emocional de sentimentos e para a satisfação de necessidades sociais. Ela proporciona as
informações de que as pessoas e os grupos precisam para tomar decisões ao transmitir dados
para que se identifiquem e avaliem alternativas.
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FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO de acordo com Robbins (2002):
1. Controle
2. Motivação
3. Expressão emocional
4. Informação.
As alternativas B, C, D e E misturam fontes, métodos e direções da comunicação.
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Corresponde ao processo da comunicação: fonte (o emissor) para um receptor. A mensagem é codificada (convertida em um formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) até o receptor que traduz (decodifica) a mensagem iniciada pelo emissor. As mensagens pessoais ou sociais seguem os canais informais. Feedback faz a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem. Ruído é constituído pelas barreiras à comunicação, falta de clareza, por exemplo.
Direção da comunicação: pode fluir no sentido vertical (que pode se dividir em descendente/ascendente) ou horizontal.
Métodos de comunicação: oral, escrita e a não-verbal.
Como os amigos já mencionaram, as funções são: controle, motivação, expressão emocional e informação.
Como vimos na outras letras a banca simplesmente fez uma mistureba.
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Robbins afirma que a comunicação exerce 4 (quatro) funções importantíssimas: controlar pessoas, gerar de motivação, expressão emocional e fornecer informações para a tomada de decisão.
Gabarito: A
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Gabarito A
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 funções básicas:
Controle: A comunicação funciona com um tipo de controle no comportamento das pessoas. Isso acontece, por exemplo, quando os funcionários seguem normas ou regulamentos (comunicação escrita), ou então quando comunicam qualquer problema aos seus superiores (comunicação verbal/oral).
Motivação: A comunicação funciona como uma fonte de motivação. Por exemplo: através da orientação dos funcionários em relação aos objetivos organizacionais, feedbacks, avaliação de desempenho, reforço do comportamento desejável, etc.
Expressão emocional: É através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação.
Informação: A comunicação proporciona informação aos indivíduos, que os auxilia no processo de tomada de decisões.
Tudo posso Naquele que me fortalece!