As ações mercadológicas citadas no enunciado têm o intuito de incentivar a realização da
experimentação ou da compra por parte dos clientes, ou seja, são ações de promoção de
vendas, portanto, a alternativa correta é a letra E.
Sobre as demais alternativas:
A publicidade é uma técnica de divulgação em massa que diz respeito a divulgar algo,
transmitir a mensagem, atingir o público externo.
A propaganda é uma forma paga de apresentação não-pessoal de ideias. Ocorre, por
exemplo, quando o Banco faz o anúncio de um produto na televisão ou no Youtube.
O marketing direito é uso de canais diretos de ferramenta de comunicação. Ocorre,
por exemplo, quando o cliente acessa o home banking e aparece uma oferta de um produto na
tela direcionado para ele.
As relações públicas possuem um caráter mais institucional. Ocorre quando o banco
faz um programa para promover a sustentabilidade ou o crédito responsável, por exemplo.