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Gabarito: CERTO
Empowerment organizacional refere-se:
* Empoderamento dos funcionários.
* Delegação de competências aos funcionários.
* Maior participação dos funcionários no processo decisório.
Por consequência espera-se que haja maior autonomia e menos burocracia para soluções de problemas, tornando a organização mais eficiente.
FOCO, FÉ E DETERMINAÇÃO
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A qualidade total é um conceito que está baseado nos grupos de trabalho e considera a necessidade de empoderamento
(empowerment) das pessoas para que elas possam realmente decidir quais e como melhorar as diversas questões organizacionais.
Fonte: Estratégia Concursos
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10 MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:
1 - SATISFAÇÃO DO CLIENTE
2 - DELEGAÇÃO ---> É O PROCESSO DE TRANSFERIR AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE PARA POSIÇÕES INFERIORES.
3 - GERÊNCIA
4 - MELHORIA CONTÍNUA
5 - DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
6 - DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
7 - NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
8 - CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
9 - GARANTIA DE QUALIDADE
10 - GERÊNCIA DE PROCESSOS.
EMPOWERMENT (EMPODERAMENTO) É O ESTILO DE DAR AOS FUNCIONÁRIOS AUTORIDADE, INFORMAÇÕES E FERRAMENTAS QUE ELES NECESSITAM PARA REALIZAR SUAS TAREFAS COM MAIOR AUTONOMIA, LIBERDADE E CONFIANÇA. É UM PASSO ALÉM DO DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES.
GABARITO CERTO
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A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes. Resposta: Certo.
Empowerment: modelo de gestão aberto e participativo que designa “descentralização da liderança”.