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Os indicadores de desempenho são ferramentas básicas para ogerenciamento do sistema organizacional e as informações que esses indicadoresfornecem são fundamentais para o processo de tomada de decisão. O indicador emsi, é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (umafunção estatística, por exemplo) que permite adquirir informações sobreatributos, características e resultados de um serviço, produto, sistema ouprocesso de referências para medir a eficiência, eficácia e a efetividade dosprocessos organizacionais.
http://www.portal-administracao.com/2014/07/indicadores-de-desempenho-organizacional.html
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INDICADORES DE DESEMPENHO
DESEMPENHO = ESFORÇOS + RESULTADOS
Modelo do Gespública:
Indicadores ligados à dimensão RESULTADO: efetividade, eficácia e eficiência.
Indicadores ligados à dimensão ESFORÇO: execução, excelência e economicidade.
Fonte: Rodrigo Rennó, "Administração Geral para Concursos", p. 176.
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Para os não assinantes do QC
GABARITO: CERTO
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Indicadores, por sua vez, são métricas que proporcionam informações sobre o desempenho de alguma coisa (seja sobre governo, política, gestão,organização, etc.). Eles são fundamentais nas atividades de monitoramento e avaliação das organizações, pois permitem acompanhar se as metas estão sendo alcançadas, se melhorias estão sendo implementadas, etc.. Em geral, quanto mais específicos os indicadores, maiores serão o custo na sua operacionalização, assim como seu nível de detalhamento e frequência de cálculo. Pode-se dizer que os indicadores têm duas funções básicas:
1) de descrever por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e
2) de analisar as informações presentes com base nas anteriores, de modo a realizar proposições valorativas para a melhoria de diferentes pontos.
De forma mais geral, os indicadores servem para:
1. Mensurar os resultados e gerir o desempenho;
2. Embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
3. Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
4. Facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
5. Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
Prof Carlos Xavier
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Gabarito: CERTO
Os indicadores são muito utilizados no monitoramento e avaliação das atividades e processos, pois facilitam a compreensão da evolução dos programas e ações governamentais.