Questão 883996

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Comunicação Social
• Assuntos: Comunicação Organizacional na Comunicação Social; Endomarketing; Marketing de Relacionamento na Comunicação Social; Marketing na Comunicação Social; Planejamento Estratégico de Comunicação; Relacionamento e Responsabilidade Social; Segmentação de Público

A respeito das estratégias de relacionamento com consumidores,
julgue os itens subsequentes.

Do composto de endomarketing, conjunto de ações de comunicação dirigidas ao público interno de uma organização, excluem-se as ações voltadas a colaboradores terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Para alguns autores, como Torquato, estes públicos são considerados internos, portanto, fazem parte das ações de endomarketing. 
• Eu consideraria mais como stakeholders do que público interno, mas de qualquer forma são pessoas que têm interesse nas informações da empresa.

• A opinião do público interno tem grande influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral. Partindo desse princípio, as empresas cada vez mais têm investido no endomarketing como uma estratégia de Recursos Humanos.

  
  

  O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e retendo clientes externos.

  
  

  Endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações.
  

  
  

  obs: como a questão excluiu os colaboradores terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais. dai fica como ERRADA.