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De acordo com Chiavenato (Livro: TGA):
"O controle é um processo cíclico composto de quatro fases, a saber:
1. Estabelecimento de padrões ou critérios. Os padrões representam o desempenho desejado. Os critérios representam as normas que guiam as decisões. São balizamentos que proporcionam meios para se estabelecer o que se deverá fazer e qual o desempenho ou resultado a ser aceito como normal ou desejável. Constituem os objetivos que o controle deverá assegurar ou manter. Os padrões podem ser expressos em tempo, dinheiro, qualidade, unidades físicas, custos ou por meio de índices. A Administração Científica preocupou-se em desenvolver técnicas capazes de proporcionar bons padrões, como o tempo-padrão no estudo dos tempos e movimentos. O custo-padrão, os padrões de qualidade, os padrões de volume de produção são exemplos de padrões ou critérios.
2. Observação do desempenho. Para controlar um desempenho deve-se pelo menos conhecer algo a respeito dele. O processo de controle atua no sentido de ajustar as operações a determinados padrões previamente estabelecidos e funciona de acordo com a informação que recebe. A observação ou verificação do desempenho ou do resultado busca obter informação precisa a respeito daquilo que está sendo controlado.
3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido. Toda atividade proporciona algum tipo de variação, erro ou desvio. É importante determinar os limites dentro dos quais essa variação poderá ser aceita como normal ou desejável. Nem toda variação exige correções, mas apenas aquelas que ultrapassam os limites da normalidade. O controle separa o que é excepcional para que a correção se concentre unicamente nas exceções ou desvios. Para tanto, o desempenho deve ser comparado com o padrão para verificar eventuais desvios ou variações. A comparação do desempenho com o padrão estabelecido geralmente é feita por meio de gráficos, relatórios, índices, porcentagens, medidas estatísticas etc. Esses meios de apresentação supõem técnicas à disposição do controle para que esse tenha maior informação sobre aquilo que deve ser controlado. 4. Ação corretiva. O objetivo do controle é manter as operações dentro dos padrões estabelecidos para que os objetivos sejam alcançados da melhor maneira. Assim, as variações, erros ou desvios devem ser corrigidos para que as operações sejam normalizadas. A ação corretiva visa fazer com que aquilo que é feito seja feito exatamente de acordo com o que se pretendia fazer."
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Resposta letra C
1 O Processo de controle é formado por quatro etapas
1.1 Estabelecimento de padrões ou estabelecimentos dos objetivos
1.2 Monitoramento do desempenho ou avaliação do desempenho atual
1.3 Comparação do resultado com o padrão.ou comparação com os objetivos
1.4. Medidas corretivas
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Pessoal isso tá relacionado com o ciclo PDCA?
Desde já obrigado!!!
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Não, a questão não está relacionada com ciclo PDCA, ela cobra apenas entendimento básico sobre a Função Administrativa Controlar do Processo Administrativo/Organizacional. O ciclo PDCA é uma ferramenta para melhora contínua de um processo ou produto específico desenvolvido por uma organização.
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É importante lembrar que o número de etapas do controle não são sempre 4. A depender do autor que a banca utilize, o processo pode conter 3, 4 ou 6 etapas.
De forma mais completa, Giovanna Carranza em seu Livro, Admin Geral e Pub, p.238, 2014, informa que as fases estão todas relacionadas e devem ser vistas como um processo cíclico.
1 - Estabelecimento de Objetivos/metas (o que se pretende alcançar com o controle);
2 - Definição dos padrões de desempenho (para poder identificar um problema, é necessário primeiro estabelecer o que é o correto);
3 - Avaliação ou mensuração do desempenho atual (obtenção de informações de como o trabalho está sendo executado);
4 - Comparação do desempenho atual com os objetivos ou padrões estabelecidos;
5 - Identificação de erros/problemas/desvios;
6 - Ação corretiva/decisão/ação.
Obs: o estabelecimento de padrões é fator chave para a gestão da qualidade.
Bons estudos!
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Questão deveria ser anulada pois aferição é o mesmo que comparação
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A questão versou sobre a função administrativa controle e suas etapas.
A função de controle é aquela que monitora e compara os resultados com aquilo que foi planejado e faz a correção dos possíveis desvios.
O processo de controle possui 4 fases (Chiavenato, 2014):
- 1ª etapa: Estabelecimento de critérios ou definição de padrões: padrões se relacionam ao desempenho que se busca obter. São meios comparativos. Os tipos de padrões são os de: quantidade, de qualidade, de tempo e de custos.
- 2ª etapa: Monitoramento do desempenho ou coleta das informações: refere-se à observação do desempenho.
- 3ª etapa: Comparação dos resultados para verificar os possíveis desvios: é o confronto entre o desempenho e o padrão estabelecido.
- 4ª etapa: Medidas ou ações corretivas: ações que buscam manter o desempenho dentro do padrão esperado.
A questão quer saber a qual etapa se refere a seguinte ação: "a utilização de gráficos, tabelas, índices e outros elementos, com vistas a identificarmos desvios entre o que foi planejado e o que está sendo executado(...)"
A- Incorreta. O estabelecimento de padrões é a primeira etapa. A questão descreve a 3ª etapa do controle.
B- Incorreta. A aferição (medir) do desempenho é a coleta de informação referente a observação do desempenho, sem ainda considerar a comparação. (2ª etapa)
C- Correta. A comparação (fazer o confronto entre duas situações) do desempenho com padrões estabelecidos é a 3ª etapa na qual há o confronto entre o padrão estabelecido e o resultado real obtido.
D- Incorreta. A interpretação dos resultados não é uma nomenclatura válida das 4 etapas do controle.
E- Incorreta. A ação corretiva é a ultima etapa e deve ser executada posteriormente a ação trazida no enunciado.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9ª ed. Manole. 2014.
GABARITO: LETRA C