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Questão certa, pessoal!!
Você encontra a resposta nos "14 pontos da filosofia de Deming"
A resposta para essa questão é referente ao ponto 11
"Em vez de metas nume?ricas somente, a alta administrac?a?o deve aprender e instituir me?todos para a melhoria conti?nua. Focar metas e padro?es de trabalho em qualidade em vez de quantidade..."
Para aqueles que ficaram curiosos sobre quais são esses 14 pontos, segue o link:
http://www.mettodo.com.br/pdf/OS%2014%20Pontos%20da%20Filosofia%20de%20Deming.pdf
Um abraço!
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Os denominados "14 princípios", estabelecidos por Deming, constituem o fundamento dos ensinamentos ministrados aos altos executivos no Japão, em 1950 e nos anos subsequentes. Esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa.(...)
(...) 10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;
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Deming listou inúmeras falhas das avaliações de desempenho. Entre elas:
As medidas desencorajam a qualidade. As pessoas concentram-se em atingir as metas quantitativas: elas não dedicam tempo para melhorar um projeto se as metas envolvem quantidades ou prazos.
Fonte: http://books.google.com.br/books?id=ZfrYuGhhLmsC&pg=PA254&lpg=PA254&dq=Deming+metas+quantitativas.&source=bl&ots=VeQWa6qUl5&sig=66wdAqbNdFFv-4VF9ShEubp2ZVI&hl=pt-BR&sa=X&ei=UXjkUaisAsaerAHs5oCwDQ&ved=0CEEQ6AEwBA#v=onepage&q=Deming%20metas%20quantitativas.&f=false
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Para acertarmos a questão, deveríamos ter em mente o ponto nº 11, dos princípios do Método Deming:
"11. Suprimir as cotas numéricas Deve-se definir, ao invés de cotas, o que é e o que não é aceitável em termos de qualidade. Pois, definições de cotas numéricas sufocam a auto-realização. A qualidade não se identifica, necessariamente, com a quantidade. Está pode até comprometê-la e impedi-la. Os profissionais que atuam nas bibliotecas universitárias não devem agir apenas em função do calendário, das horas de trabalho e nem, tão pouco, devem ser pressionados por números, mas, pela responsabilidade de produzir algo de que possam se orgulhar em fazer. Exemplificando: o catalogador não pode se preocupar apenas em catalogar um certo número de documentos por dia; deve-se preocupar, também, com outros fatores que agregam valor à atividade executada."
in: http://www.coladaweb.com/administracao/metodo-deming-de-administracao-14-pontos
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Só eu errei porque não viu o "não" devem??? :'(
Circular todas as palavras negativas na hora da prova, pessoal!
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Correto, uma outra questão ajuda a responder, vejam:
Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administração
Disciplina: Administração Geral | Assuntos: Gestão da Qualidade; Acerca das ideias e princípios defendidos por Deming, expoente da escola da qualidade, julgue os itens a seguir.
O referido teórico defendia a eliminação da administração por objetivos nas organizações e dos slogans que exijam alta produtividade e defeito zero.
GABARITO: CERTA.
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Pessoal alguém poderia me ajudar com uma pequena dúvida. Concordo que a resposta é respondida por meio da utilização do ponto 11, porém na hora que estava respondendo a questão lembrei que Deming disse "o que não é medido, não pode ser gerenciado". Acabei ficando confuso e marquei errado.
Como estas duas informações se relacionam?
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creio que a resposta vai pelo princípio 11: Eliminar exortações à produtividade sem que os métodos não tenham sido providenciados, ou seja, primeiro os MÉTODOS, depois a PRODUTIVIDADE.
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"De acordo com os pressupostos de Deming, as organizações não devem fixar metas quantitativas a serem atingidas, para obter a melhoria da qualidade."
É óbvio que todas as organizações deverão fixar metas quantitativas a serem atingidas (fase planejamento),não há como executar algo que não tenha sido planejado. Acho que a confusão ficou em:
Para Deming metas quantitativas para OS FUNCIONARIOS deverão ser suprimidas, assim como exigência de zero defeitos e exortações.
Para mim, não ficou claro quais metas...
Mas sendo Cespe e existindo este princípio importantíssimo...
Correta
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11° princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-se pela liderança; elimine o processo de administração por objetivos. Elimine o processo de administração por cifras por objetivos numéricos. Substitua -se pela administração por processos através do exemplo de líderes.
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Por Increça que Parível
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Deming apenas dizia "Faça o seu melhor."
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CERTA
É só pensar na vida do concurseiro, de nada adianta metas quantitativas, sem analisar a qualidade. Por exemplo, em um dia:
--> estudar 8 horas; ou
--> fazer 100 questões no QC.
Se não tiver eficiência nos estudos (aprendizagem real) não adianta de nada! Você só está se enganando.
Mesma coisa com os funcionários, eles passam pelo processo sem se importar com a execução bem feita, focando apenas no atingimento de metas.
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Os 14 princípios de Deming
1) Criar constância de propósitos em torno da melhoria.
2) Adotar uma nova filosofia para a mudança e melhoria.
3) Acabar com a dependência da inspeção. A qualidade vem antes da construção do produto, e não depois!
4) Eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Buscar minimizar o custo é o que se deve buscar através de um único fornecedor para cada insumo, com relacionamento de longo prazo, lealdade e confiança.
5) Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviços para que qualidade e produtividade subam enquanto os custos caem.
6) Estabelecer o treinamento no trabalho.
7) Estabelecer a liderança para ajudar os trabalhadores e máquinas a fazer o trabalho melhor.
8) Eliminar o medo para que as pessoas possam trabalhar com efetividade.
9) Quebrar as barreiras entre os departamentos, formando equipes multifuncionais.
10) Eliminar slogans, exortações e metas para a força de trabalho, tais como o defeito zero e novos níveis de produtividade, pois este tipo de coisa geraria um ambiente ruim. *Elimine as cotas de trabalho no chão-de-fábrica. Substitua por liderança. *Elimine gerenciamento por objetivos. Elimine gerenciamento por números e metas numéricas. Substitua por liderança.
11) Remover barreiras que impedem os trabalhadores de sentir orgulho do trabalho
12) Remover barreiras que impedem os gerentes e engenheiros de sentir orgulho do trabalho. Isso significaria abolir índices anuais ou índices de méritos por objetivos.
13) Instituir um vigoroso programa de educação e automelhoria.
14) Envolver todos da organização na tarefa de alcançar a transformação. A transformação é tarefa de todos.